Jogo de cadeiras desconfortável
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/09/2025 às 17:05
ID: 228191903
Comprei um jogo de cadeiras em um material diferente do que foi exposto na loja. Elas chegaram praticamente sem estofamento, muito duras e desconfortáveis. Entrei em contato com o SAC e a resposta foi:
Agradecemos pela sua observação, e iremos encaminhar para uma futura melhoria. Mas o padrão da cadeira é este, não tivemos relatos quanto ao conforto da peça. Ela foi vendida conforme produto exposto na loja.
Ou seja, além de não oferecerem nenhuma solução, trataram o problema com total descaso. Não estamos falando de um produto barato ou de uso passageiro. As pessoas vêm à minha casa e não conseguem ficar muito tempo à mesa por causa do desconforto. Ainda assim, a empresa alega que esse é o produto.
É frustrante ver uma loja de referência no mercado entregar uma experiência assim. Trabalho com arquitetura há anos e posso dizer: a qualidade das cadeiras está mais próxima de um produto de e-commerce genérico do que de uma loja de renome. Não recomendo.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:04
Olá, Bárbara!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que sua solicitação ficou pendente e gostaríamos de entender se o problema ainda está em aberto, para que possamos resolvê-lo o quanto antes!
Por gentileza, nos confirme se a situação já foi solucionada ou se podemos dar continuidade no seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o cuidado, a qualidade e o acolhimento que fazem parte da essência Franccino.
Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC
Réplica da empresa
24/11/2025 às 09:44
Olá, Bárbara.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela percepção negativa que você teve do produto. Revisamos todo o histórico interno para garantir um retorno transparente e responsável.
Confirmamos que o modelo das cadeiras adquirido corresponde exatamente ao padrão exposto em loja no momento da compra, incluindo o nível de firmeza e o tipo de estofamento característicos desse design. Trata-se de um produto consolidado em nosso portfólio há mais de dez anos, sem histórico de reclamações relacionadas ao conforto, o que nos indica um caso pontual e diretamente relacionado à percepção individual de uso.
Entendemos, no entanto, que o conforto é um aspecto subjetivo e pode variar de acordo com a expectativa de cada cliente. Por isso, reforçamos que o atendimento prestado seguiu todas as diretrizes técnicas e comerciais aplicáveis, e a orientação passada anteriormente foi baseada nessas informações.
Nosso compromisso permanece em oferecer transparência, qualidade e acolhimento em todos os atendimentos. Caso deseje revisitar algum ponto específico do produto ou do processo, seguimos totalmente à disposição para esclarecer.
Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC