Loja Franccino : Novo problema com tampo de granito: rachadura recorrente e falha de projeto
Em réplica
São Paulo - SP
19/02/2026 às 12:16
ID: 241078411
Prezados, bom dia.
Apesar de ter dado como resolvida a reclamação anterior (ID: *****) e, de fato, ela foi atendida, com a troca do tampo de granito da mesa e a realização de reparo/reforço na estrutura infelizmente tenho uma notícia muito desagradável, que voltou a nos causar transtornos.
Relato que, no último sábado, dia 14/02/2026, ao chegar em casa, identifiquei uma rachadura no tampo de granito, conforme registrado em fotos e vídeos anexos. Assim como ocorreu anteriormente, essa rachadura tende a se expandir.
Esclareço que foi realizado um reparo/reforço na estrutura da mesa anterior e que o elemento teoricamente novo é o tampo de granito. No entanto, mesmo sendo novo, o tampo já apresenta uma nova rachadura.
Ou seja, pela segunda vez enfrento problemas com um produto de alto valor e que, na minha avaliação, apresenta falha de projeto por parte da Franccino.
Como consumidor, manifesto meu cansaço diante dessa situação recorrente.
Permaneço à disposição para receber a equipe técnica para eventual inspeção, bem como para contato da equipe de atendimento ao cliente, a fim de tratarmos da solução adequada.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:21
Olá, Sr. Fábio.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos sua frustração diante da situação e levamos seu relato com toda a atenção necessária.
Conforme já iniciamos internamente, foi solicitada a produção de um novo tampo de pedra para substituição da peça atual. Assim que a nova peça estiver finalizada, entraremos em contato para agendar a substituição.
Na mesma ocasião, também será realizada uma visita técnica para a instalação das ponteiras de silicone, conforme orientação da nossa equipe técnica, garantindo o correto apoio e funcionamento da mesa.
Seguimos acompanhando o caso com prioridade e manteremos o senhor informado sobre as próximas etapas até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
FR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOVEIS S/A.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 14:39
Entendo os motivos! Por gentileza poderiam informar quando será instalado o novo tampo , bem como as ponteiras ? Já faz algum tempo desde o último contato
Réplica da empresa
30/03/2026 às 13:46
Olá, Sr. Fábio.
Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que a produção do novo tampo já está em andamento, com previsão de entrega para a próxima semana.
Na mesma ocasião, também será realizada a instalação das ponteiras de silicone, conforme orientado pela nossa equipe técnica.
Seguimos acompanhando seu caso com prioridade e manteremos o senhor atualizado sobre as próximas etapas.
Permanecemos à disposição.