Mesa com defeito e falta de assistência técnica

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que sua solicitação ficou pendente e gostaríamos de entender se o problema ainda está em aberto, para que possamos resolvê-lo o quanto antes!

Por gentileza, nos confirme se a situação já foi solucionada ou se podemos dar continuidade no seu atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o cuidado, a qualidade e o acolhimento que fazem parte da essência Franccino.

Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC

não foi resolvida apesar dos inúmeros contatos que fizemos com a empresa via zap e email

Olá Mônica!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela percepção negativa que você teve do atendimento. Revisamos todo o histórico interno referente às suas solicitações para garantir um retorno claro e transparente.

Identificamos que os casos relatados a mesa de jantar Minas (com manchas) e a mesa lateral Sabá (com a base desprendida) foram entregues, respectivamente, em ******* e *******. Por esse motivo, ambos encontram-se fora do período de garantia estabelecido pela marca. Ainda assim, para não deixá-la sem assistência, nossa equipe elaborou e encaminhou os orçamentos de reparo necessários, permanecendo à disposição para prosseguir com o serviço caso desejado.

Reforçamos que não recebemos outros relatos de problemas semelhantes nesses modelos, tratando-se de situações pontuais. Nosso compromisso é atuar com transparência e oferecer soluções viáveis, sempre que possível, mesmo quando o produto já ultrapassa o prazo de cobertura.

Caso tenha dúvidas sobre os orçamentos enviados ou deseje seguir com o reparo, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC