Mesa de centro de mármore trincada e falta de assistência da Loja Franccino - *****
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/10/2025 às 17:21
ID: 230472109
Comprei uma mesa de centro de mármore travertino bruto da Loja Franccino, produto de alto valor e qualidade supostamente superior, mas infelizmente o tampo trincou ao meio, de forma irreparável.
Entrei em contato com o suporte da empresa e recebi a seguinte resposta: que não há cobertura de garantia para pedras ou vidros, exceto em casos de danos ocorridos durante o transporte, e que o produto já possui um ano de uso, ultrapassando o prazo de garantia previsto. Foi informado ainda que não há possibilidade de reparo e que seria necessário substituir o tampo, porém o setor de reformas está com as atividades suspensas até fevereiro de 2026.
Considero essa situação inaceitável para um produto desse porte e valor. Uma mesa de mármore travertino, material resistente e durável e que foi dito por eles que era altamente resistente ao sol e não deveria apresentar uma trinca completa em tão pouco tempo de uso, sem qualquer queda ou mau uso. Além disso, a ausência de assistência técnica ou alternativa de solução imediata demonstra falta de suporte pós-venda adequada e desrespeito ao consumidor.
Dessa forma, solicito que a Franccino avalie o caso com atenção e apresente uma solução justa, seja por meio de substituição do tampo, reparo por conta da loja ou oferta de compensação compatível com o problema apresentado.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:06
Olá, Marcio!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que sua solicitação ficou pendente e gostaríamos de entender se o problema ainda está em aberto, para que possamos resolvê-lo o quanto antes!
Por gentileza, nos confirme se a situação já foi solucionada ou se podemos dar continuidade no seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o cuidado, a qualidade e o acolhimento que fazem parte da essência Franccino.
Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 10:40
A pedra continua quebrada e não deram solução e que o pessoal do SAC nãoqueratender. Preciso de uma solução urgente.
Consideração final do consumidor
16/11/2025 às 11:47
Não deu mais nenhum retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 14:06
Olá Márcio!!
Verifiquei a situação do seu pedido com a equipe interna e conforme informado, de acordo com as políticas de garantia praticadas no mercado, não há cobertura para danos em pedras ou vidros, exceto quando o problema ocorre antes da entrega do produto. Além disso, a mesa já possui um ano de uso, período que excede o prazo de garantia estabelecido.
Essas condições constam no contrato assinado no momento da compra, no qual estão descritas as limitações de garantia para materiais como pedra e vidro.
Mesmo após o vencimento do período de garantia, o cliente poderá realizar a manutenção e o reparo de seus móveis por meio de nossos serviços de Assistência Técnica. Nesses casos, o valor da manutenção ou reparo será de responsabilidade exclusiva do proprietário solicitante, podendo ser solicitado um orçamento prévio diretamente com a fábrica.
Com base nas informações apresentadas, enviamos um orçamento para avaliação; porém, até o momento, não recebemos https://******* relação às reformas, informamos que estão temporariamente suspensas até fevereiro, devido à alta demanda. Essa pausa é necessária para evitar imprevistos, atrasos na entrega das peças e eventuais frustrações.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.