Não entrega do produto correto ..
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 15:52
ID: 241107649
Comprei um banco em 22 de setembro de 2025 na loja do casa shopping, havendo sido entregue o produto errado, no fim de novembro.
Comuniquei imediatamente a reclamada, que pediu desculpas e informou que fariam a troca.
Contrato entre as partes, conforme abaixo:
"Cláusula 15 Assistência Técnica e Garantia
Eventuais avarias nos produtos deverão ser comunicadas imediatamente, sendo aplicáveis as normas do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/90), que prevê prazo de até 30 (trinta) dias para reparo. A garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação, conforme Termo de Garantia e Manual de Uso e Conservação".
Foi dado prazo para resolução e troca do produto até 16 de fevereiro de 2026, quase 3 meses após o prazo legal.
Porém marcaram a entrega para hoje, dia 19/2/2026,conforme print anexo.
E não realizaram a troca.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:38
Olá, Sr. Salomão.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos em nosso sistema que o senhor adquiriu o banco modelo Especial Málaga e posteriormente registrou divergência em relação ao produto entregue. Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos o processo interno para solucionar a questão.
Foi aberto o chamado logístico n ***** para atendimento da ocorrência, sendo realizada a programação da substituição do produto. Nosso setor de logística entrou em contato diretamente para alinhar a data da entrega e efetivar a troca.
Conforme registros internos e comprovante de recebimento assinado, a substituição do item foi realizada conforme agendado.
Ressaltamos que em nenhum momento houve recusa por parte da empresa em atender à solicitação, tendo sido adotadas as providências necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
FR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOVEIS S/A.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 12:06
Reclamada resolveu apenas após longo período decorrido do prazo, e após reclamação neste canal e no procon
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3