Tampo de mármore quebrou devido a erro de projeto, sem solução em 2 meses. Exigimos substituição ou reembolso.

Olá, Fabio!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que sua solicitação ficou pendente e gostaríamos de entender se o problema ainda está em aberto, para que possamos resolvê-lo o quanto antes!

Por gentileza, nos confirme se a situação já foi solucionada ou se podemos dar continuidade no seu atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o cuidado, a qualidade e o acolhimento que fazem parte da essência Franccino.

Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC

Vocês só podem estar de brincadeira ! É óbvio que a situação não foi resolvida. Vocês irão reiterar a mesa para avaliação no dia 12/11, e me disseram através do sua central pós venda que após avaliação irão verificar uma solução amigável. Então, é óbvio que ainda não foi resolvida!

Olá Fábio!

Agradecemos seu retorno e gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando sua solicitação com total atenção.

Conforme alinhado previamente com nossa equipe de Pós-Venda, a mesa foi recolhida para que possamos realizar uma avaliação técnica detalhada em nossa fábrica. Assim, nossa equipe especializada fará uma análise completa para identificar, com precisão, o que pode ter ocasionado o trincado do tampo.

Mesmo tratando-se de um produto já fora do período de garantia, e considerando que tampas de pedra não possuem cobertura após a instalação, conduziremos todo o processo de avaliação como forma de zelar pela satisfação de nossos cliente e garantir total transparência em cada etapa.

Manteremos você informado sobre o andamento e, assim que o laudo técnico estiver finalizado, retornaremos com o parecer e a melhor solução possível para o caso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC

Prezados, boa tarde. De fato a mesa foi retirada no dia 12/11. Até hoje, dia 21/11 não obtive nenhum contato ou retorno da parte de vocês sobre a analise. Sigo no aguardo!

Atenciosamente

Agradecemos pelo retorno e compreendemos perfeitamente sua preocupação.

Informamos que o novo tampo de sua mesa já está em produção e, além disso, será adicionada uma trava na base para garantir o perfeito funcionamento do produto.

Nosso time está acompanhando de perto todas as etapas do processo, e a previsão de entrega da peça finalizada é até o dia 19/12/*******.

Assim que o produto estiver pronto e o agendamento de entrega for confirmado, entraremos em contato para alinhamento dos detalhes.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação de forma definitiva e garantir sua satisfação com o resultado final.

Atenciosamente,
Equipe Franccino | SAC

Ok, fico no aguardo da entrega e instalação em 19/12/2025

Prezados, boa tarde.

Poderiam, por gentileza, confirmar a data de entrega para o dia 19/12/2025? Como já mencionei em outras oportunidades, moro em São Paulo e preciso dessa confirmação para me deslocar até a cidade de Atibaia e receber a mesa.

Conforme imagem em anexo, minha arquiteta tentou contato com sua equipe (Sra. *****) via WhatsApp, e a resposta recebida foi, sinceramente, difícil de acreditar. Na imagem, é possível verificar que ela simplesmente informa não conseguir confirmar a data. Ora, quem é o responsável pelas entregas? Quem pode, por este canal oficial, confirmar formalmente que a entrega ocorrerá até o dia 19/12/2025?

Essa situação demonstra, mais uma vez, o descaso com o cliente. Evidencia-se a falta de empatia e, acima de tudo, a falta de respeito comigo, com minha família e com todos os envolvidos.

Ressalto que, quando realizei os pagamentos, segui exatamente o que foi acordado. Em nenhum momento deixei de cumprir minhas obrigações, tampouco tentei agir de forma desrespeitosa.

Olá Fábio, boa tarde.

Conforme conversamos em atendimento privado, a encomenda foi devidamente entregue na data acordada e o produto encontra-se em perfeitas condições.

Ficamos satisfeitos em saber que está tudo certo com a mesa e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a transparência no atendimento.

Equipe Franccino | SAC