Dificuldade no estorno e logística reversa após arrependimento de compra online de perfumes
Não resolvido
Lindóia - SP
17/02/2026 às 14:31
ID: 240902415
Realizei a compra de dois perfumes por meio eletrônico e, dentro do prazo legal, exerci meu direito de arrependimento, conforme determina o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, tentei contato pelos canais oficiais da empresa (WhatsApp), sem obter qualquer resposta, o que configura falha grave no atendimento ao consumidor.
Diante da omissão do fornecedor, fui obrigado a registrar reclamação junto ao Procon-SP, já formalmente convertida em CIP, sob o protocolo n *****, a qual já foi encaminhada à empresa.
Ressalto que a recusa tácita ou a demora injustificada em orientar a devolução e efetuar o estorno viola frontalmente a legislação consumerista, podendo ensejar sanções administrativas, além de outras medidas cabíveis.
Aguardo imediatamente as orientações para logística reversa e o estorno integral dos valores pagos, a fim de evitar o agravamento da situação e novas providências pelos órgãos competentes.
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Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 15:54
Nota 0 é pouco para descrever a experiência. O atendimento da France Perfumes foi extremamente falho do início ao fim.
Após a compra, enfrentei total falta de suporte: mensagens ignoradas, demora excessiva nas respostas e ausência de qualquer senso de urgência para resolver o problema. O pós-venda simplesmente não existe.
O produto foi devolvido corretamente dentro do processo orientado pela própria empresa, porém mesmo assim o acompanhamento foi desorganizado, sem transparência e com sucessivos atrasos.
O que mais impressiona negativamente é a falta de profissionalismo diante de uma situação simples de resolver. Em nenhum momento houve postura proativa ou preocupação real com o cliente.
Considerando o valor pago, o mínimo esperado seria um atendimento eficiente e responsável o que definitivamente não aconteceu.
Experiência desgastante, frustrante e totalmente abaixo do esperado. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0