France Perfumes

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

29/09/2025 às 21:20

ID: 228113879

Comprei recentemente um perfume importado neste site, porém, ao utilizar o produto, constatei que ele não possui a fixação esperada de um perfume original e apresenta indícios claros de não ser original apesar do valor pago ser condizente a original.
Já tentei contato com a empresa mas não respondem.
Diante disso, estou exercendo meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

De acordo com os artigos 18 e 20 do CDC, quando o produto apresenta vício de qualidade como ocorre neste caso o consumidor tem direito à restituição imediata do valor pago, independentemente de a embalagem ter sido aberta, já que a análise da autenticidade e qualidade só é possível após o uso.

Além disso, conforme os artigos 6, III e 37, trata-se de publicidade enganosa, pois o produto não corresponde ao que foi anunciado, e qualquer cláusula que impeça a devolução nessa situação é considerada nula de pleno direito (art. 51, I e IV).

Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago e informo que, caso não haja uma solução amigável, irei registrar a reclamação junto ao Procon e à plataforma consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas cabíveis no Juizado Especial Cível.

Aguardo um retorno em até 5 dias úteis para resolvermos de forma amigável.