Atraso na entrega de conjunto Collab Francesca Hering e cobrança na fatura sem suporte
Respondida
São Paulo - SP
10/10/2025 às 21:25
ID: 229064641
Comprei um conjunto da Collab de Francesca com a Hering através do site da Hering, realizei a compra através do CPF do meu marido, *****, no dia 28/09 até o presente momento 10/10 não recebi a compra, entro em contato e ninguém resolve meu problema, o valor já vem sendo cobrado na minha fatura e não tenho nenhum suporte por parte da marca. Completo descaso. Extremamente decepcionada com a marca e com o descaso. Não tem um suporte que consiga solucionar meu problema.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 12:26
Bom dia Paloma, tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência com a gente e pedir sinceras desculpas pela frustração que esse atraso está causando. Entendemos o quanto é importante receber seu pedido no prazo e sentimos muito por qualquer transtorno.
O seu produto faz parte de uma coleção especial desenvolvida em parceria com a Hering, e todo o processo de envio está sob responsabilidade exclusiva da equipe deles. Assim que tomamos conhecimento do atraso, notificamos imediatamente o gestor responsável para que a situação seja tratada com a devida prioridade e agilidade.
Mesmo não sendo diretamente responsáveis pela entrega, estamos acompanhando de perto e cobrando atualizações para garantir que você receba o que comprou o quanto antes.
Estamos aqui por você e à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar durante esse processo.