Dificuldade em devolver blusa
Resolvido
Goiânia - GO
05/01/2026 às 17:52
ID: 236697923
Olá,
Realizei a compra de uma blusa (blusa línea militar) na loja Francesca. De acordo com as informações do próprio site, o consumidor tem 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Estou dentro do prazo, porém já tentei contato com a loja por e-mail e por WhatsApp para solicitar a devolução, sem obter qualquer resposta até o momento.
A falta de retorno impossibilita o exercício de um direito garantido por lei e divulgado pela própria loja.
Solicito, portanto, retorno urgente da empresa, com as orientações para a devolução do produto e o estorno do valor pago, conforme política informada no site.
Fico no aguardo de uma solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Tânia
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:07
Ola Tania! Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pela situa\[Editado pelo Reclame Aqui]\]o e pela dificuldade naquele momento! J\u00e1 enviamos e alinhamos certinho com voc\u00ea!
Queremos sempre ajuda-la da melhor forma, estamos a disposi\c{Editado pelo Reclame Aqui}\{c{Editado pelo Reclame Aqui}\}o sempre!
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 14:40
Estou aguardando o estorno do meu dinheiro !!
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 17:52
Meu problema foi resolvido, mais a empresa precisa de mais agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
19/02/2026 às 17:55
Tania,
Pedimos desculpas pela demora mais uma vez.
Obrigada pelo seu retorno.
Obrigada