Entrega em endereço errado e recusa de reembolso da Francesca
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/09/2025 às 17:06
ID: 227358311
,lenviaram o meu pacote para outro endereço e não querem devolver o meu dinheiro de volta.
Enviaram o meu pacote para outro endereço e não querem devolver o meu dinheiro de volta meu endereço de cadastro e cep no iPhone sempre foi o mesmo e recebo a anos minhas compras corretamente a Francesca alerta que o problema não é deles e sim do correio e não quer fazer a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 17:22
Boa tarde Ana Caroline,
Verificamos que a compra foi efetuada em nosso site no dia 12/09/******* às 20:58:12, e informamos que todos os dados do ******* endereço de entrega, são preenchidos exclusivamente pelo cliente no momento da finalização da compra. Após o fechamento do pedido, não conseguimos realizar alterações nessas informações.
De acordo com a atualização dos Correios, o ******* como entregue no endereço informado no momento da compra. Ainda assim, estamos em contato direto com os Correios para comprovar assinatura do responsável pelo recebimento e tentar retornar o pacote para nosso escritório.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e reforçamos que seguimos sempre com base nas informações fornecidas por nossos clientes no momento da compra. Assim que tivermos um retorno mais conclusivo dos Correios, entraremos em contato com você imediatamente.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 15:05
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2