Estorno não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2025 às 17:11
ID: 217855685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras diferentes no site, uma no fim do mês de março e outra no início de maio. Em ambas as situações, uma dos produtos foi devolvido, mas o estorno não aconteceu.
Sobre a primeira compra, a empresa me contactou em 09/04 para pedir os dados para realizar um pix e nada. Após a segunda devolução, fui informada que receberia o valor das duas devoluções em conjunto e até agora nada.
Venho entrando em contato frequentemente com o SAC, me atendem bem, mas não conseguem dar um direcionamento claro sobre o problema e muito menos uma data para que seja resolvido.
Essa semana já ouvi a promessa de que o estorno seria realizado na quarta, na quinta e na sexta (hoje), mas não será, já é fim do dia e o problema persiste.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 16:24
Boa tarde Ana, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso no processamento do seu estorno. Sabemos que esse tipo de situação pode causar transtornos, e realmente lamentamos não termos conseguido concluir o processo no prazo esperado.
Já identificamos o que causou o atraso e tomamos as devidas providências para resolver, conseguimos finalizar seu estorno na sexta, conforme havia te comunicado via WhatsAppp conseguimos o acesso e finalizamos o estorno.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um atendimento mais ágil e eficiente.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente shop Francesca.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 11:51
O atendimento sempre foi muito atencioso, apesar da demora com a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8