Estorno referente devolução não realizado.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/08/2024 às 13:49
ID: 195366163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra via site Shopfrancesca, ao receber solicitei a devolução de um dos itens.
O mesmo foi recebido pela loja e até o momento o estorno não foi realizado.
Já solicitei verificação por três vezes, me foi informado que está ok, mas para que estorno seja realizado preciso aguardar.
Gostaria do meu estorno de imediato, uma vez que, se trata de uma compra realizada em 10/07 e devolução concluída em 30/07.
Estamos em 16/08/24 e até o momento sem o estorno.
Aguardo. Obrigada!
Francely Lopes
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Resposta da empresa
26/08/2024 às 11:49
Bom dia Francely, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo prazo, sentimos muito que um questão sistémica tenha causado incomodo, sentimos muito por qualquer transtorno gerado no processo e estamos ajustando os detalhes sistémicos para que não se repita.
Encaminhamos o comprovante via Whatsapp conforme combinado e gostaríamos de disponibilizar um cupom em sua próxima compra para que você continue sendo uma excelente cliente da nossa loja, basta contatar nossa consultoria em sua próxima compra que o cupom estará disponível.
Agradecemos o feedback pois com ele conseguimos atingir o nível de excelência desejado em nossa experiência de compras e processos.
Desejamos um ótimo dia e uma excelente semana.
Consideração final do consumidor
26/08/2024 às 11:53
Não tive uma boa impressão, devido a demora ao estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5