Não enviam o pedido e não sabem nada
Respondida
Curitiba - PR
21/07/2025 às 15:13
ID: 222612917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInacreditável a falta de profissionalismo e organização dessa empresa.
Fiz um pedido para usar em um evento, faz uma semana do pedido e nada de enviarem. Era pra estar sendo entregue hoje e nem enviaram ainda.
Atendimento via WhatsApp não resolve nada. Mandei mensagem diariamente, solicitando o envio do pedido e só falam "Estamos com foco total na resolução da questão, assim que me posicionarem te repasso." Ninguém resolve e sabe nada.
No site e no WhatsApp informaram que seria enviado via DHL, hoje descubro que é via Correios, que está em greve. Se tivessem informado que era Correios, nem teria comprado.
Disseram que estão com problema no sistema e por isso o atraso. Mas se estão com problema a semana inteira sem faturar e enviar os pedidos feitos, deviam deixar o site fora do ar. Afinal um ecommerce que não envia os pedidos é estranho, não?
Enfim, estou sem vestido para o evento e sem meu dinheiro. Definitivamente não esperava isso de uma loja com esse valor agregado. Nunca fui tão mal atendida assim.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 17:40
Boa tarde Jamile,
Pedimos as mais sinceras desculpas pelo transtorno em relação ao seu pedido.
Conforme informamos anteriormente via WhatsApp, passamos por uma instabilidade no sistema durante o processo de migração do nosso estoque, o que infelizmente gerou um atraso no envio.
Felizmente, conseguimos normalizar o procedimento e, ao verificar, seu pedido já consta como entregue.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Qualquer dúvida ou necessidade, seguimos à disposição.
Desejamos um excelente dia!