Reembolso pendente após devolução do produto na loja Francisca
Respondida
São Paulo - SP
14/12/2025 às 10:28
ID: 234724179
Realizei a compra do pedido n ***** na loja Francisca, confirmado em 17/11/2025, contendo dois itens.
Informo que apenas o produto Shorts Era Preto, tamanho 40 foi devidamente devolvido, conforme procedimento indicado pela loja.
A devolução já foi concluída há mais de uma semana, porém até o momento não recebi o reembolso do valor correspondente (R$ 209,40), nem uma confirmação clara sobre a data do estorno.
Apesar de aguardar um prazo razoável, sigo sem retorno efetivo, o que gera insegurança e descumpre o direito do consumidor à restituição após a devolução do produto.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:09
Oie Bruna, boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpa pela situação e frustração, seu estorno foi realizado dia 17/12, solicitamos a devolução no dia 02/12 e temos um prazo de 15 dias úteis ou em até 2 faturas.
Já está certinho e realizado! Ficamos sempre a disposição para ajuda-la :)