Franceschi Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/11/2025 às 13:35

ID: 233031909

Dia 30/10 fui ao laboratorio para Franceschi, Unidade Nova Campinas, era para dar tudo certo desde o atendimento, mas, desde o atendimento nos guiches o atendimento vem sendo péssimo, com má vontade, mau humor.

Pediram errado meus exames, incompleto, porque simplesmente a atendente não teve a boa vontade de verificar todos os pedidos da minha médica. Não é a primeira vez que ocorre esse tipo de erro, na outra tive que falar ali na hora que a atendente não tinha colocado todos os exames, ou seja, tem que ficar BEM ESPERTO, DE OLHO!!!!
E VERIFIQUEM, principalmente para plano com coparticipação, pois, na hora de pegar o pedido médico e solicitar o pagamento do Plano de Saúde vai tudo ok, mas o serviço não foi prestado corretamente.

Além do mais, quando é atendimento de criança os profissionais reclamam entre eles, sei disso porque presenciei na hora que estava fazendo coleta, e elas não sabiam que eu era mãe de uma das crianças que iria fazer a coleta. Além que, tem umas profissionais que já vão fazer o atendimento com a cara feia, com má vontade.

E, por fim, a falta de comunicação é PÉSSIMA! Dia 10/11 a atendente L.., entrou em contato comigo por e-mail, informando a necessidade de uma nova amostra de exame da minha filha, e que estavam tentando por ligação e não conseguiam falar. Nisso, eu respondi o e-mail, perguntando por qual motivo, e desde então não obtive a resposta da minha pergunta, somente informou que três exames precisariam de nova amostra, e aí perguntei novamente o porque, porque no dia fizeram somente 1 coleta para todas as amostras, então, isso pode trazer resultado divergentes né. Até hoje eles não me respondem o porque, omitem informação.

Se entraram em contato via e-mail, porque já não falam o motivo da nova coleta, ficam escondendo as coisas porque não querem deixar algo claro.

Então, quero o contato via e-mail ou via whatsapp, informando o porque da nova amostra de sangue, o que aconteceu para ter que fazer uma nova coleta!!!

Melhorem, principalmente, no atendimento ao cliente/paciente, até hoje não obtive retorno nem da atendente e nem do SAC.