*****: Falha no processamento de exame, cobrança duplicada e falta de transparência
Resolvido
Campinas - SP
14/05/2026 às 23:38
ID: 248706871
Fui até o laboratório do ***** com amostra em mãos coletada pelo médico e com a guia para 2 exames, mas no atendimento incluíram apenas 1 exame. Chegando na minha residência desconfiei que o protocolo estava incompleto, então liguei na central e ficaram de me retornar para confirmar se os 2 exames foram realmente incluídos. Mas nunca me retornaram.
No dia seguinte de manhã fui até lá e me forneceram um outro protocolo com o nome do 2o exame, daí fiquei com 2 protocolos separados.
Nos resultado on line constava os 2 exames em processamento, mas quando saiu o resultado apenas o 1o exame foi analisado, o 2o estava com observação de necessidade de nova coleta.
Como pode eu enviar uma amostra coletada por médico (que era o suficiente para os 2 exames) e apenas receber o resultado de apenas um deles ? Por que o 2o não foi analisado ?
Conclusão: a atendente não incluiu um dos exames no protocolo, tentaram me enrolar dando um 2o protocolo porque a amostra ja havia sido encaminhada, então finalizaram o laudo com o resultado de recoleta, assim o erro passaria "despercebido". Só que eu percebi sim e aqui estou pedindo explicações, pois não tenho o resultado do exame, terei que marcar nova consulta para coletar novamente e terei que esperar mais tempo para ter o resultado.
Isso é irresponsabilidade, falta de transparência, e agora falta de credibilidade nesse laboratório.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 19:06
Boa noite. Sou Raquel Lima. Primeiro peço desculpas pela demora do retorno e pelos transtornos causados. Vi que voce realizou 2 exames no dia 27/04. E voltou ao laboratório dia 29/04 para realizar uma recoleta. Mas esta pendente. Voce foi avisada da recoleta? Ja nos trouxe. Novamente peço desculpas pelos transtornos. Fico aqui a disposição. Se precisar de alguma ajuda por favor me avise.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:06
Está equivocada, não voltei dia 29/04 p realizar recoleta não, voltei porque não me retornaram a ligação do dia anterior e tb para avisar que vocês haviam incluído apenas 1 dos exames no protocolo, não observaram que havia outro. Neste dia me forneceram um outro protocolo incluindo o 2o exame, ja que a amostra era p os dois. Não me importa mais a recoleta, podem cancelar, não irei fazer aí.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 20:50
Peço desculpas pelos transtornos. Pelas informações havia o pedido do segundo exame conforme voce disse. De qualquer forma caso queira voltar e realizar me avise que podemos resolver. Novamente desculpe a falha.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 17:01
Recebi atendimento após a reclamação, foram bem atenciosos, se dispuseram a analisar nova amostra, porem, o erro não havia mais como ser consertado, somente coletando nova amostra, o optei por não fazer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7