Franceschi Medicina Diagnóstica

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Campinas - SP

30/10/2015 às 12:25

ID: 15217784

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Senhores;



Eu e minha família somos clientes do laboratório Franceschi há anos, em suas várias unidades, na cidade de Campinas. O atendimento, geralmente, é muito bom!



Contudo, hoje tivemos um atendimento tão ruim, mas tão ruim, que não reconhecemos o padrão Franceschi. Não sei o que anda ocorrendo!



Eu e minha esposa levamos nossa filha de 3 anos em uma consulta, cuja médica fica no mesmo prédio do Franceschi unidade Nova Campinas.

Após a consulta ficamos no mesmo prédio, dado que alguns exames fomos solicitados. Abaixo descrevo os incidentes, sobretudo o mais grave, o terceiro deles.



1) A consulta médica acabou 09:20, hora que nos apresentamos nos guichês do laboratório para atendimento. Só saímos do laboratório às 10:00, 40 MINUTOS depois, sendo que queríamos apenas autorizar os exames, nenhuma coleta foi feita. Atendimento péssimo.



2) Essa unidade do laboratório Franceschi possui 4 guichês de atendimento, mas somente 3 estavam ocupados. Uma funcionária estava fazendo outros serviços(e não nos atendeu), enquanto as outras duas resolvendo casos problemáticos que travaram o atendimento.



3) Para os exames solicitados à minha filha, deveríamos retirar dois tipos de frascos grandes (para coleta de urina de 24h, com conservantes diferentes).

Qual não foi nossa surpresa quanto fomos informados de que o laboratório deixou faltar um determinado tipo de frasco?!! Não havia frasco disponível para coleta!

Como pode um laboratório do porte do Franceschi ter uma falha tão elementar como essa?

Gentilmente, solicitei à atendente que o frasco fosse entregue pelo Franceschi em nossa residência, dado que tratava-se de uma falha do laboratório, mas nenhum sinal de boa vontade foi demonstrado frente a minha solicitação. Perguntei se havia uma supervisora de atendimento, mas também não fui atendido.

Por fim, pedi que os exames anteriores fossem reimpressos, mas a atendente esqueceu e acabamos indo embora sem eles.



Dessa forma, sugiro que seja revisto o padrão de atendimento dessa unidade.



Além disso, sugiro que a pessoa responsável pelo gerenciamento dessa unidade faça um estágio em unidades como a do Cambuí, onde o atendimento, via de regra, é muito bom.



Por fim, estamos sem o frasco que o laboratório não possuía para coleta!



Cordialmente,



Fabio Lumertz