Cobrança indevida e renovação não autorizada de produto cancelado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/01/2026 às 18:55
ID: 239009887
Realizo esta reclamação para registrar minha total insatisfação com uma renovação e cobrança não autorizada de um produto que foi solicitado estorno dentro do prazo de 7 dias que comprei há um ano atrás exato dia 27/01/2025.
O cancelamento foi feito corretamente e, inclusive, o valor pago foi estornado no cartão de credito em 2025, o que comprova que o serviço não estava mais ativo. Foi realizado diretamente com o suporte da mentoria.
Para minha surpresa, agora em 2026, a empresa realizou nova renovação/cobrança de um produto já cancelado, sem qualquer autorização prévia da minha parte.
Trata-se de uma cobrança indevida e abusiva.
Diante disso, solicito:
Estorno imediato do valor cobrado indevidamente;
Explicação formal sobre o motivo dessa renovação;
Garantia de que nenhuma nova cobrança relacionada a esse produto será realizada.
código do pedido *****
E-mail *****
Aguardo retorno urgente e solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:01
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Verificamos o seu relato e, se houve um estorno em 2025, a renovação em 2026 de fato não deveria ter ocorrido. Infelizmente, falhas de sincronização entre as plataformas de pagamento podem acontecer em casos raros de estorno manual.
Fique tranquila, pois não temos interesse algum em manter uma cobrança indevida. Nossa equipe de suporte já está ciente e vamos entrar em contato com você agora mesmo pelo WhatsApp para coletar os dados necessários e processar o seu reembolso imediatamente.
Pode contar com a gente para resolver isso de forma definitiva e garantir que não haja novas cobranças.
Atenciosamente,
Equipe Nova Renda
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 12:48
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9