Reembolso cobrança indevida
Resolvido
Três Lagoas - MS
07/05/2026 às 14:48
ID: 248000061
Boa tarde foi feita uma renovação de contrato sem minha autorização , nunca nem usei os serviços dessa moça ***** , na primeira vez já cancelei pq não me interessou e agora renovaram sem minha autorização ! Salvaram os dados do meu cartão e indevidamente cobraram . Peço que realizem o reembolso já que eu não to conseguindo falar com ninguém pelo chat, e-mail, WhatsApp e só tem 7 dias pra pedir o reembolso por favor agilizem aí pra devolver . Fico no aguardo . Obrigada
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 20:59
Olá, Claudia. Boa tarde!
Sentimos muito pelo transtorno. Como sua compra inicial foi realizada há mais de um ano, é provável que você tenha tentado contato através de canais de atendimento antigos que não estão mais ativos, o que causou essa demora no retorno.
Já localizamos seu cadastro e informamos que estamos entrando em contato com você agora mesmo via WhatsApp (pelo número final *****) para coletar os dados necessários e realizar o cancelamento e o reembolso da renovação de forma imediata.
Fique tranquila, vamos resolver tudo por lá para que você tenha seu estorno o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe A Nova Renda
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 08:22
Essa compra de mais de um ano atrás foi efetuada e cancelada e agora após um ano fizeram cobrança automática no meu cartão sem a minha autorização e meu telefone não é esse final *****. Interessante conseguiram meu contato de cobrança , e enviaram até no meu e-mail , mas pra entrar em contato pra estorno não .
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 08:28
Entrem em contato nesse número ***** *****
Réplica da empresa
11/05/2026 às 16:10
Olá, Claudia! Peço desculpas pela confusão no número anterior; o final 2137 que mencionei é o nosso número interno de suporte, e acabei me expressando mal na mensagem.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para resolver tudo. Como conversamos por lá, ficamos felizes que você já conseguiu a confirmação do estorno junto à plataforma de pagamentos.
Agora é só aguardar o prazo do seu banco para o valor aparecer na sua fatura. Seguimos à disposição no WhatsApp para qualquer dúvida até que tudo esteja 100% resolvido para você.
Atenciosamente,
Equipe A Nova Renda
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:25
A equipe foi atenciosa e buscou resolver assim que possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10