Produto com embalagem danificada e vazando, resultando em perda de conteúdo.

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no dia 17 de março de 2026, por volta das 21h, na loja Riachuelo localizada no Shopping Ponta Negra, em Manaus/AM.

Ao abrir a embalagem do produto ainda dentro do meu veículo, constatei que o item estava vazando e aparentemente com conteúdo reduzido. Assim que retirei a tampa, já foi possível perceber que havia líquido derramado, indicando possível defeito na vedação ou na própria embalagem.

Na ocasião, optei por não retornar imediatamente à loja. Contudo, no dia seguinte, ao tentar utilizar o produto novamente, observei que o vazamento havia se intensificado, deixando a embalagem praticamente vazia.

Encaminho a foto em anexo para registro e comprovação do ocorrido e solicito, por gentileza, uma solução para o caso, seja por meio de troca do produto ou ressarcimento do valor pago.