Cobrança indevida de creatina em quantidade superior à acordada para pessoa idosa e dificuldade no cancelamento da compra
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 23:06
ID: 250973591
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar reclamação referente à venda realizada à minha mãe, Sra. *****.
A empresa entrou em contato oferecendo a venda de um pote de creatina Premium pelo valor de R$ 157,00. Contudo, para nossa surpresa, ao receber a entrega, constatamos o envio de 4 (quatro) potes do produto, acompanhados de um carnê contendo 8 parcelas de R$ 157,00, totalizando R$ 1.256,00.
Em nenhum momento houve concordância clara quanto à aquisição dessa quantidade de produtos ou ao valor total apresentado. Ressalto ainda que minha mãe é pessoa idosa e não possui condições financeiras de arcar com a cobrança realizada.
Desde o recebimento, estamos tentando contato com a empresa para solicitar a devolução dos itens e o cancelamento da compra, porém não foram disponibilizados canais efetivos de atendimento para resolução da situação.
Diante disso, solicitamos providências urgentes para viabilizar a devolução dos produtos, o cancelamento da cobrança e a regularização da situação, evitando maiores prejuízos à consumidora.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:22
Boa tarde Sra Aline tudo bem
Verificamos em nosso sistema e já consta contato com a titular por parte da nossa central de atendimento ao cliente para entendimento e resolução.
Caso precise de mais alguma ajuda e informação estamos à disposição.
Canais de relacionamento:
Telefone 0800 771 5800
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: das 09hrs às 18hrs
Atenciosamente,
Francis Life..
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 22:27
Prezados,
Acabei de tomar conhecimento de que a empresa realizou contato telefônico diretamente com minha mãe, pessoa idosa de 77 anos, apesar de eu já ter solicitado que a comunicação referente a esta demanda fosse direcionada a mim, por meio de e-mail.
Além de desconsiderar a forma de contato previamente indicada, a abordagem realizada causa preocupação, especialmente pelo fato de ter sido informado à minha mãe que a empresa possui uma suposta gravação de voz confirmando a contratação do produto. Tal conduta pode ser interpretada como uma tentativa de constrangimento ou pressão indevida sobre uma pessoa idosa, situação incompatível com os princípios da boa-fé, da transparência e da proteção à dignidade do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a simples alegação da existência de uma gravação não afasta o direito do consumidor de questionar a regularidade da contratação, especialmente diante das divergências já apontadas, tais como o envio de quantidade de produtos diversa da inicialmente ofertada e a emissão de cobrança em valor substancialmente superior ao que foi apresentado durante a negociação.
Nos termos dos artigos 6, III e IV, 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços contratados, bem como à proteção contra práticas comerciais abusivas ou métodos coercitivos de cobrança.
Dessa forma, reitero que todas as providências relativas à devolução dos produtos serão conduzidas exclusivamente por mim, não havendo qualquer possibilidade de prosseguimento de um contrato cuja validade e regularidade permanecem contestadas.
Solicito, ainda, que a empresa se abstenha de realizar novos contatos telefônicos com minha mãe, direcionando todas as comunicações futuras exclusivamente para o meu e-mail, a fim de preservar seus direitos e evitar novos constrangimentos.
Permaneço aguardando as instruções formais para a devolução integral dos produtos e o cancelamento definitivo da cobrança, reservando-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, caso a situação não seja solucionada de forma adequada.
Atenciosamente,