Recusa de devolução de produto comprado por impulso por idosa, dentro do prazo legal.
Resolvido
Niterói - RJ
27/08/2026 às 09:34
ID: 257515355
Minha mãe tem 79 anos e sou responsável por ela; motivada por um comercial da TV, sem que eu soubesse, ela telefonou para essa empresa fez a compra do produto por um preço absurdo. Desde o primeiro dia, estamos tentando devolver o produto, e a empresa se recusa à devolução, alegando normas internas que desrespeitam o direito do consumidor e diz que não faz o cancelamento da compra. Este é o quarto dia que venho tentando devolver (está dentro do prazo de 7 dias corridos,após o recebimento do produto) e a empresa nega a devolução.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:30
Boa tarde Sra Juliana tudo bem
Verificamos em nosso sistema e já consta contato por parte da nossa central de atendimento para entendimento e resolução.
Caso precise de mais alguma ajuda e informação estamos à disposição.
Canais de relacionamento:
Telefone 0800 771 5800
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: das 09hrs às 18hrs
Atenciosamente,
Francis Life..
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 18:20
Apesar do desgaste tentando a devolução do produto, a empresa entrou em contato e fez o procedimento correto, de cancelar a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3