Recusa de produto e solicitação de estorno sem código de rastreio
Não respondida
Santos - SP
10/09/2026 às 15:39
ID: 258708597
Produto recusado no ato da entrega e sem código de rastreio / Estorno pendente
Realizei a compra de cinco potes mais um de brinde da Creatina Premium com a empresa Francis Life Suplementos Ltda. paga por meio de cartão de crédito. No entanto, decidi não ficar com o produto e fiz a recusa formal do recebimento diretamente com o entregador no momento em que ele tentou realizar a entrega e também anteriormente por meio de contatos telefônicos feitos com a Francis Life, e, por emails, datados de 8, 9 e 10/09/2026, até agora não respondidos. Tudo foi feito conforme o direito de arrependimento do consumidor, dentro do prazo legal. O pacote já está retornando para a empresa, porém, não recebi o código de rastreamento por parte da loja para monitorar a devolução, apesar de tê-lo solicitado por meio de contato telefônico e por email. Solicito que a empresa entre em contato para me fornecer o código de rastreio original e, principalmente, realize o cancelamento da cobrança com a devida emissão do comprovante de estorno no meu cartão de crédito. Aguardo uma solução rápida.