COMFORT UNIFORM problemas com devolução
Resolvido
Recife - PE
03/03/2022 às 10:18
ID: 139341063
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um scrub na empresa Comfort Uniform pelo site https://******* O produto, porém, veio transparente, bastante diferente da imagem da foto. Pedi a devolução. Recebi um código para entrar em contato com a empresa e fazer a devoluçao. Entrei em contato pelo whatsapp******* porém sem resposta. Liguei para o mesmo e também para o******* porém não atendem. Gostaria de ter uma resposta para devolver o produto.
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Resposta da empresa
08/03/2022 às 18:26
Olá Boa Noite, Prezada Ana, a senhora enviou uma mensagem via whatsapp 03-03-******* às 9:14 e ás 12:35 a senhora teve uma resposta que seu processo de devolução estava em andamento, uma vez que já havia sido respondido seu e-mail recebido em 02-03 pela nossa equipe e respondido 03-03-******* as 8:15 e um segundo e-mail recebido 03-03-******* e respondido 03-03-******* às 11:34 com a orientação sobre o processo de devolução. Mesmo assim a Senhora não achou suficiente e não manteve a calma foi para o instagram as 10:16 do dia 03-03-******* sendo respondida no mesmo dia 03-03-******* às 10:49, mais ainda não satisfeita a senhora abriu chamado na yapay 03-03-******* ]ás 10:43 e respondida 04-03-******* as 12:29. Então , Senhora Ana lamentamos, mas todas as suas chamadas em todas plataformas que senhora pode chamar entre dia 03 e 04 de março houve resposta conduzindo a senhora de como proceder.. Apenas a senhora não teve calma e tranquilidade para dar tempo para os procedimento de devolução acontecerem, onde em todas as mensagens nunca foi informado para a senhora que a devolução do produto em questão e a devolutiva do pagamento não aconteceria. Lamentamos pela falta de compreensão da senhora com nossa equipe, por mais prestativa que foi com a senhora, conforme a linha do tempo de atendimento explicado acima.
Nós da Comfort Uniform estamos presente em todo o Brasil, nunca deixamos de prestar atendimento a uns de nossos clientes principalmente quando o nosso produto não atende a expectativa de nossos clientes fazemos questão de efetuar a troca e fazer a devolução.
Consideração final do consumidor
22/03/2022 às 09:17
Eu que lamento pelo péssimo atendimento. A empresa tem uma comunicação muito ruim. Faz parecer que me portei de forma inadequada e nervosa. Nunca perdi a calma. Porém vocês acharam ruim eu ter registrado uma reclamação aqui e no yapay. Nem logística reversa mandara,, eu que tive que pedi. Então, ao invés de dizer que o cliente está nervoso, seja claro na comunicação e melhore seu atendimento (nem telefone atende pois liguei e não obtive resposta). Emfim, tudo resolvido, mas não pela sua boa vontade e profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/03/2022 às 09:34
Bom dia,
Senhora Ana,
Que bom que deu tudo certo ! Ficamos felizes em atende-lá. E que houve tempo para os processos acontecerem.
A Comfort Uniform agradece o feedback !