Falta de comunicação e perda de oportunidade de locação por descaso da imobiliária
Em réplica
Divinópolis - MG
02/02/2026 às 09:11
ID: 239484119
Entrei em contato com a imobiliária Francisco Imóveis demonstrando interesse em um imóvel anunciado. Fui informado de que o imóvel estava disponível, porém a chave encontrava-se emprestada no momento. A atendente informou que colocaria meu nome na fila e que me avisaria assim que a chave retornasse, para que eu pudesse realizar a visita.
Diante dessa informação, dei preferência a essa imobiliária, inclusive deixando de procurar e avançar com outras imobiliárias que também estavam com opções de locação, justamente por estar aguardando o retorno prometido.
Ocorre que esse retorno nunca aconteceu. Em nenhum momento fui avisado sobre a liberação da chave. Inclusive, eu mesmo precisei entrar em contato novamente questionando se havia alguma novidade, pois estava aguardando a comunicação prometida.
Somente após esse novo contato fui informado de que o imóvel já havia sido alugado, sem que eu tivesse tido a oportunidade de visita ou qualquer aviso prévio.
Me senti prejudicado pela falta de comunicação e organização no atendimento, pois agi de boa-fé, confiei na informação repassada e perdi outras oportunidades de locação.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e mais responsabilidade na comunicação com clientes interessados
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:00
Prezado Marcos,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pela experiência que teve durante o atendimento. Entendemos sua frustração, principalmente por ter aguardado nosso retorno e confiado na informação recebida.
O imóvel em questão teve uma alta procura e a locação foi concluída enquanto a chave ainda estava em atendimento externo. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil, mantendo você atualizado sobre o andamento e por isso já reforçamos internamente nossos fluxos de acompanhamento para evitar que situações como essa se repitam.
Valorizamos muito cada cliente que busca a Francisco Imóveis e gostaríamos da oportunidade de continuar te auxiliando. Nossa equipe está à disposição para apresentar outras opções alinhadas ao seu perfil e prioridade de visitação, para que possamos encontrar um imóvel que atenda às suas expectativas com a atenção que você merece.
Se desejar, podemos dar sequência imediatamente e encaminhar sugestões disponíveis. Será um prazer seguir com você nessa busca.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 21:36
Agradeço o retorno, mas preciso dizer que fiquei bastante insatisfeito com a forma como a situação foi conduzida.
Eu aguardei um posicionamento e confiei nas informações que me foram passadas. Saber que o imóvel foi alugado enquanto ainda estava em atendimento externo, sem que eu fosse devidamente atualizado, gera frustração e sensação de falta de transparência no processo.
Entendo que há alta procura, mas a comunicação clara e ágil faz toda a diferença, principalmente quando o cliente demonstra interesse e está aguardando retorno.
De toda forma, agradeço a atenção e espero que situações como essa realmente não se repitam