Imobiliária Francisco Imóveis falha na comunicação sobre infiltração e na resolução de problemas
Em réplica
Divinópolis - MG
11/06/2026 às 22:38
ID: 251184555
Estou indignada com a imobiliária Francisco Imóveis, há 8 dias tive uma notificação de um corretor que foi avaliar o meu imóvel que está alugado pela imobiliária e ele me relatou que há uma infiltração no imóvel uma infiltração de porte grande que isso eu sei que é de minha responsabilidade, mas eu não fui comunicada pelo inquilino e muito menos a locadora em respostas a locadora não não consegui ter respostas da locadora, né? Procurei o gerente de imóvel mandou eu guardar e sabendo que a infiltração já deve ter mais ou menos uns seis meses ou mais sendo que a segunda vez com inquilino faz isso comigo e eu estou me sentindo indignada pois A imobiliária não está fazendo nada para me ajudar, gostaria que se tivesse alguém que pudesse me dar um retorno.Fico mais indignada ainda, porque eu sei que era eu que tinha que ser a procurada para resolver situação, eu estou correndo atrás de um prejuízo que é meu que não fui eu que provoquei né? Aí eu pergunto onde está a lei do inquilinato, alguém me responde.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:36
Olá, Jaqueline.
Compreendemos sua preocupação e agradecemos seu contato.
Após análise do histórico do imóvel, verificamos que não houve comunicação por parte do inquilino à imobiliária sobre a infiltração mencionada. Dessa forma, não tínhamos conhecimento da ocorrência e, consequentemente, não havia como repassar essa informação a você.
Conforme nossos registros, a última solicitação relacionada ao imóvel ocorreu em outubro de 2025, ocasião em que a situação reportada foi tratada e os reparos necessários foram providenciados.
Ressaltamos que, sempre que a imobiliária toma ciência de qualquer ocorrência que demande manutenção, realiza os encaminhamentos cabíveis e atua como intermediadora entre as partes para buscar a melhor solução.
Assim que recebemos sua comunicação em 08/06/2026, iniciamos imediatamente os procedimentos necessários, incluindo a solicitação de orçamento para avaliação do reparo. Desde então, estamos acompanhando a demanda de perto e mantendo diálogo constante com os envolvidos para dar andamento à situação da forma mais ágil possível.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento, pelo telefone (37) 3229-6161, para quaisquer esclarecimentos e para acompanhá-la durante todo o processo.
Atenciosamente,
Francisco Imóveis
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:27
Enquanto isso o imóvel vai só danificando mais , e eu como proprietária , se rescaldo algum .