Problemas com imóvel alugado: Mentiras, vazamentos e mau atendimento

Question

Vim direto de BH a trabalho na cidade de Divinópolis, e aluguei um apartamento com a empresa.
Desde o inicio da negociação, estou com problemas!
Primeiro: vim pessoalmente conversar com a atendente *****, que me disse apenas MENTIRAS, como : IPTU seria isento e a taxa de condomínio seria apenas R$120,00 por mês! APENAS MENTIRAS! Estão me cobrando o valor do IPTU e a taxa de condomínio NÃO É FIXA conforme conversado DENTRO DA EMPRESA.
Estou a TRES MESES morando no imóvel, e desde a minha entrada no imóvel, estou com problema de VAZAMENTO EM TODOS OS REGISTROS, TRONEIRAS E CHUVEIROS DA CASA. O imóvel fica simplesmente alagado o dia todo! A empresa promete visitas para reparo, e nunca resolve. UM DESCASO TOTAL! E OS ALUGUEIS ? ESTÃO TODOS PAGOS NA DATA CERTA! Hoje precisei parar o meu dia de trabalho, pra resolver isso pessoalmente , já que via wpp a empresa insistiu em dizer QUE A CULPA ERA MINHA, pois eu só tinha o horario da noite pra responder . UMA FALTA DE NOÇÃO! Hoje, pessoalmente, o responsável ***** se mostrou a disposição para me ajudar , mas que muita coisa fugia do controle dele, na mesma hora desejei falar com a gerente que se chama *****! Uma pessoa completamente sem educação e pouco solícita ao tentar entender o caso. Minha irmã estava comigo no momento e ela foi mostrar a clausula no contrato pra ela referente ao assunto , A MESMA, SEM NENHUM PINGO DE EDUCAÇÃO, fingiu não ouvir minha irma falando, e atravessou a fala que estava sendo direcionada a ela. UMA FALTA DE EMPATIA , EDUCAÇÃO E O MÍNIMO DE RESPEITO AO PROXIMO .
A empresa, alega que OS REPAROS DO IMÓVEL É POR CONTA DO DONO, e não faz o mínimo de esforço para solucionar o problema QUE TAMBÉM É DA FRANSCICO IMOVEIS, afinal, ela intermediou esse contrato .
estou vivendo em uma situação insalubre dentro de casa , e não somente eu no prédio , mas também os outros inquilinos que também está em movimentação com a FRANSISCO IMOVEIS, por conta desses vazamentos .
a conta de agua está vindo um absurdo , os registros estão ficando fechados e mesmo dessa forma a minha casa VIVE ALAGADA . desejo uma solução urgente ou quebra de contrato sem multa ;

Accepted Answer

Prezada Sra Jéssica Mendes,

Primeiramente, lamentamos profundamente sua insatisfação e todo o transtorno relatado. A Francisco Imóveis valoriza a transparência, o respeito e o compromisso com todos os nossos clientes, e levamos seu relato com a seriedade que ele merece.

Em relação aos pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer o seguinte:

Sobre o valor do IPTU e da taxa condominial
As informações prestadas inicialmente devem ser coerentes com a realidade do imóvel no momento da assinatura do contrato. O IPTU e a taxa de condomínio são encargos de responsabilidade do locatário, conforme prevê o art. 23, inciso VIII da Lei do Inquilinato, salvo disposição contratual em contrário.

Contudo, caso as informações tenham sido divergentes da realidade e isso tenha impactado sua decisão de locação, iremos revisar internamente esse atendimento e tomar providências cabíveis. Sua confiança é prioridade para nós.

Sobre os vazamentos e reparos
Conforme a Lei do Inquilinato, art. 22, é de responsabilidade do locador (proprietário) garantir ao inquilino o uso pleno do imóvel, com suas instalações em perfeito funcionamento. Sendo assim, problemas estruturais e vícios ocultos (como vazamentos, registros e encanamento) devem ser reparados pelo proprietário, com a intermediação da imobiliária, que atuou prontamente assim que tomou ciência de tais problemas.

Sobre o atendimento prestado
Lamentamos profundamente qualquer experiência negativa no atendimento prestado por nossos colaboradores. Sua manifestação será encaminhada à nossa gerência para análise e, se necessário, para medidas de correção e treinamento interno. A cordialidade, empatia e respeito são valores essenciais para nós.

Sobre a solicitação de rescisão sem multa
A rescisão contratual sem multa pode ser analisada, conforme o contexto e os registros formais dos problemas não solucionados. Conforme art. 9, inciso III da Lei do Inquilinato, a rescisão pode ser admitida judicialmente quando houver risco à saúde ou impossibilidade de uso do imóvel. No entanto, nossa prioridade é resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de medidas judiciais.

Pedimos desculpas quanto ao fato ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e idoneidade. Gostaríamos de reforçar também que o problema relatado encontra-se solucionado.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sua manifestação é essencial para que possamos melhorar continuamente.

De toda forma estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida através do 37 - *******.*******

Atenciosamente,

Equipe Francisco Imóveis

Problemas com imóvel alugado: Mentiras, vazamentos e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor