Francisco Imóveis

Reclamar dessa empresa

Formiga - MG

22/07/2026 às 15:47

ID: 254578139

À Francisco Imóveis

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal quanto à condução da minha solicitação de manutenção e ao atendimento prestado pela imobiliária.

Assinei o contrato de locação em 29/05 e me mudei para o imóvel em 02/06. Apenas seis dias após a mudança, em 08/06, entrei em contato pela primeira vez para informar os problemas encontrados no imóvel. Posteriormente, também abri um chamado pelo sistema e, sem qualquer retorno efetivo, precisei entrar em contato novamente em 30/06 e 02/07.

Apesar das diversas tentativas de comunicação, minha demanda não recebeu a devida atenção. No dia 09/07, fui procurada para tratar da questão do cachorro. Na ocasião, esclareci que também tenho total interesse em mantê-lo preso dentro de casa. No entanto, isso é inviável enquanto o problema no portão não for resolvido, já que, conforme constatado pelo próprio prestador enviado pela imobiliária, o portão sequer está em condições de fechar.

O que causa indignação é o fato de que a minha solicitação, registrada desde 08/06, permaneceu sem qualquer solução ou retorno efetivo. A situação só passou a receber atenção após o questionamento da proprietária sobre o cachorro, e não em razão dos problemas estruturais do imóvel que vinham sendo comunicados há mais de um mês.

Somente em 14/07, ou seja, 1 mês e 6 dias após a minha primeira comunicação, um prestador compareceu ao imóvel para avaliar a situação. Mesmo após o primeiro contato e a abertura do chamado pelo sistema, continuei sem qualquer retorno efetivo da imobiliária, sendo necessário insistir diversas vezes para que a solicitação fosse atendida.

Compreendo que a imobiliária possua processos internos e prazos para atendimento. Entretanto, esses procedimentos não justificam a demora excessiva, a ausência de retorno e a necessidade de múltiplos contatos para que uma demanda que envolvia a segurança e a utilização adequada do imóvel fosse finalmente considerada.

Dessa forma, registro minha insatisfação com a forma como meu caso foi conduzido. Considero inadmissível que, poucos dias após assumir um imóvel, eu tenha comunicado problemas que comprometem sua utilização e segurança e tenha precisado aguardar mais de um mês para que fosse realizada apenas uma avaliação, após inúmeras tentativas de contato.

Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que a imobiliária adote as providências necessárias para a resolução definitiva do caso, bem como reveja seus procedimentos de atendimento para que outros locatários não enfrentem a mesma situação.