Dificuldade de Suporte pelo serviço contratado na aquisião de imóvel com a corretora
Não resolvido
Taubaté - SP
12/01/2022 às 11:35
ID: 136480301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Comprei um imóvel com a coretora Franco (Franco Consultoria de Imóveis), localizada em Taubaté-SP, R. Ubatuba, Especificamente intermediado a compra por Maury. Foi pago uma comissão muito significante a corretora e quando precisei de informaões, tirar dúvidas, estou tendo muitas dificuldades do retorno, contato. Entendo que o valor alto imposto para comissão por parte da corretora, é um serviço na qual contrato para venda do imóvel (parte burocrática) e todo suporte do pós venda que venha pecisar. Sendo assim venho tendo uma grande dificuldade em receber retorno da corretora para me auxiliar quanto minhas dúvidas e informações solicitadas. Quando a mesma me retorna depois de muita insistência, me direciona a outro contatos para sanar minhas dúvidas.
Me pergunto? O porque pago a alta comisão a corretora (valor muito significante)? Se quer nao foi me dado nenhum suporte, apenas me deu o documentos para assinar e boletos para pagar. Ah, também quanto a cobrança do pagamentos dos boletos, ficou em cima. Ai quando preciso de um suporte, não tenho, uma grande dificuldade em obter este.
É com muita insatisfação que venho relatar esta ocorrência, para que sejam tomadas medidas e outros Clientes não passem pela mesma situação que estou passando.
Obrigado.
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Resposta da empresa
12/01/2022 às 13:32
Olá!
Sentimos muito pela sua experiência conosco. Já conversamos com nossa equipe e entrarão em contato com você para sanar suas dúvidas e resolver esta questão.
Salientamos que prezamos sempre pelo bom atendimento e estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver qualquer adversidade. Caso você ainda tenha alguma dúvida ou problema, não deixe de entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Conte conosco!
Réplica do consumidor
19/01/2022 às 14:17
Boa tarde,
Um descaso, até o momento não entraram em contato comigo para esclarecer minhas dúvidas, ou se quer prestar algum suporte ou alguma satifação. Paguei um valor altíssimo de comissão a Franco, e gostaria de entender que serviço paguei por este valor tão alto? Se nem se quer um suporte me deram. O que fizeram desde o início foi imprimir os papéis de trâmite de venda de imóvel e me dar os boletos para pagar. Ah, também me cobrou bem e rigorosamente quanto aos pagamentos e envio dos comprovantes do pagamento, inclusive da comissão. Bom ai vem minha surpreesa e enorme insatisfação, para que foi pago aquele altissímo valor de comissão, sequer nenhum suporte me derão? nem dúvidas me sanaram, ou se quer me retornaram. Paguei tão suado aquela comissão obrigatória para compra do imóvel e sem usufruir se quer de conseguir tirar dúvidas e informações. Um absurdo e descaso com o CLIENTE.
Réplica da empresa
20/01/2022 às 16:26
Olá, André! Boa tarde.
Verificamos com o nosso gerente de lançamentos sobre o seu problema e ele nos explicou do que se trata, as dúvidas podem ser sanadas junto à construtora do empreendimento que você adquiriu. Entramos em contato e a mesma irá falar com você, para sanar as dúvidas e te auxiliar nessa etapa.
Novamente, reforço que sentimos muito pelo ocorrido e que não é algo que costuma acontecer, mas que já intermediamos e conversamos com quem pode te auxiliar e que nos foi garantido que entrarão em contato com você.
Qualquer problema ou insatisfação, entre em contato com o corretor que te atendeu ou com o nosso SAC:*******.
Estamos aqui para te ajudar!
Consideração final do consumidor
21/01/2022 às 07:43
Concluindo, a Construtora entrou em contato comigo no dia de ontem para sanar minhas dúvidas, na qual eu agradeço por esta. Portanto mais ma vez o vendedor Maury da Corretora Franco ofereceu um tratamento com bastante desacaso em não querer prestar um suporte e direcionar a questão sempre. Não respondeu minhas mensagens com eficiência, quando respondeu, foi de forma bem resumida e se retirando a prestar o suporte, isso depois de muita insistência, passou a bola para construtra resolver. Se quer teve o trabalho de buscar entender e sanar minhas dúvidas, no início da conversa pelo whats app ficou de verificar, depois sequer deu uma satisfação. Até agora indignado, me questiono, quanto ao valor altissimo que foi pago de comissão e nenhum suporte prestado, na qual entendo ser o mínimo da corretora oferecer. Como relatei o Vendedor foi bem prestativo e atencioso no início, da venda, também bem eficaz para me dar e cobrar os boletos a pagar, após ter recebido sua BOA comissão me pareceu já ter conseguido o que lhe interessava.
Não entendo o porque o pós venda na maioria de suas vezes é assim, o Cliente é tratado com desprezo, descaso, enrrolado, sem satisfação, sem retorno após os fornecedores conseguir seus objetivos ($). Entendo que todo negócio se sustenta pelos CLIENTES e se VOCÊ recebe um salário, seja Ele bom ou defasado, quem paga essas contas são os CLIENTES. Mais empatia e respeito com o Cliente por gentileza.
Grato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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