Cabelo com queda excessiva e má qualidade após compra na Franco Hair - Bangu
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2025 às 18:26
ID: 230112193
Então, comprei 400 gramas do Vietnamita com a Franco hair, na unidade de Bangu, comprei 300 gramas ano passado e 100 gramas esse ano, todas as gramas foram tecidas lá. Todas as telas tem vários buracos NO MEIO da tela, tenho fotos pra comprovar, eu deixava rastro de cabelo pela casa dos outros, tentei contatalos 2 vezes para resolver esse problema de forma amigável, mas segundo eles, não é possível porque o cabelo só tem 30 dias de validade. O cabelo embaraçada muito, principalmente as pontas, então tive que cortar, ouvi muitas pessoas falando que eles misturam cabelos humanos com sintéticos. Não comprem nessa loja de forma alguma, em nenhuma das unidades, é um [Editado pelo Reclame Aqui] o descaso que eles fazem com todas as clientes!! Na segunda vez que entrei em contato com eles, disseram que oque devia ter causado a queda excessiva era a profissional que colocava as telas em mim, sendo que ela sempre selou todas as telas, não faz sentido nenhum!
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 20:24
Olá, Mariana!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
A Franco Hair preza pela qualidade de todos os produtos e pela satisfação de nossas clientes, por isso, todos os cabelos passam por um processo de análise e verificação antes de serem enviados ou aplicados.
Para que possamos resolver sua situação com prioridade, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp oficial ou envie uma mensagem para *******, informando o número do pedido ou o nome completo da compradora. Assim poderemos acompanhar o caso de forma detalhada e oferecer a melhor solução possível.
Agradecemos novamente pelo retorno e seguimos à disposição para solucionar tudo da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe Franco Hair