Comprei e não recebi

Bom dia, Luis.

Verificamos seu caso e confirmamos que houve uma inconsistência logística com o envio realizado pela DHL, exatamente conforme o senhor constatou ao entrar em contato com a transportadora.

Assim que identificamos o problema, providenciamos um novo envio pelos Correios, garantindo a continuidade do processo de entrega do seu pedido.

Por se tratar de produtos personalizados, optamos por direcionar inicialmente a encomenda para nossa unidade em Joinville, onde realizaremos a conferência final dos itens antes do reenvio ao endereço cadastrado. Esse procedimento foi adotado justamente para garantir que o senhor receba os produtos corretos e em perfeitas condições.

Também verificamos que o senhor já é cliente da Franco Imports e possui histórico de compras entregues com sucesso, o que reforça nosso compromisso em concluir esta entrega da mesma forma que ocorreu em seus pedidos anteriores.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos acompanhando o caso até a efetiva entrega dos produtos.

Atenciosamente,

Franco Imports

Ainda não recebi a encomenda, depois de tanto tempo, gostaria de receber o extorno. [Editado pelo Reclame Aqui] total