Estorno de PIX por [Editado pelo Reclame Aqui] - Compra não entregue (Franco Imports)
Não respondida
Braço do Norte - SC
22/07/2026 às 16:48
ID: 253609653
Olá, equipe da Pagar.me / Stone.
Venho recorrer a esta Ouvidoria para solicitar o estorno de um pagamento realizado via PIX no valor de R$ 350,46, processado por esta instituição financeira (através da Nuvem Pago), referente a uma compra de vestuário (2 bermudas e 1 camisa) na loja virtual Franco Imports.
Os dados detalhados da transação são:
Data do pagamento: 20/03/2026
ID/Transação: E020382322026032017264Knio372irV
Instituição Destinatária: STONE IP S.A. / Pagar Me Pagamentos
Ocorre que o pedido já completou quase 4 meses e nunca foi entregue. O site da loja Franco Imports continua no ar coletando novas vendas, porém os responsáveis abandonaram completamente o pós-venda: eles ignoram e não retornam nenhuma mensagem enviada pelo Instagram, WhatsApp ou Gmail. Há centenas de reclamações idênticas sobre esse sumiço do suporte da loja aqui mesmo no Reclame Aqui.
Com base nos Artigos 7, parágrafo único, e 25, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), resta configurada a responsabilidade solidária da Pagar.me como intermediadora, facilitadora e garantidora do fluxo financeiro da transação comercial. Como o prazo regulamentar do mecanismo MED do Banco Central já expirou junto ao meu banco (Sicoob), necessito da intervenção manual desta Ouvidoria.
Solicito a retenção dos valores junto ao saldo do lojista e a restituição integral do valor de R$ 350,46 na minha conta de origem.
Estou anexando o comprovante do PIX e as evidências das tentativas de contato sem sucesso. Fico no aguardo de uma solução célere. Obrigado.