Estou a 8 meses sem receber os meus pedidos, a loja não faz nenhum contato ou me dá retorno.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/07/2026 às 13:08
ID: 253129719
Boa tarde! Fiz duas compras com a loja, uma em 25/10/2025 e outra em 22/01/2026 e, até a data de hoje, não recebi meus produtos. Já fiz inúmeros contatos, sem sucesso. Estou tentando obter retorno sobre meus pedidos e ninguém me responde. São 8 meses de espera e um total descaso! Solicito que seja providenciado o envio dos meus produtos o quanto antes, ou o reembolso integral dos valores pagos. Caso essa situação não seja regularizada, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:04
Boa tarde, Wellington.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação com a demora na conclusão deste pedido.
No entanto, gostaríamos de destacar que o senhor já é cliente da Franco Imports há bastante tempo, tendo realizado diversas compras conosco. Em nosso histórico constam 5 pedidos anteriores entregues com sucesso, o que demonstra nosso compromisso em atender e entregar os produtos adquiridos por nossos clientes.
Após análise do caso, identificamos uma inconsistência logística no transporte desta encomenda, situação que infelizmente foge ao nosso controle direto. Para garantir que o senhor receba seus produtos da mesma forma que ocorreu em suas compras anteriores, já autorizamos o reenvio integral do pedido sem qualquer custo adicional.
Nosso objetivo é assegurar a entrega dos itens adquiridos e solucionar a situação da forma mais rápida possível. Assim que o novo envio for processado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para acompanhamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Franco Imports