Pedido não enviado e sem atualizações, com falha na comunicação da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 14:27
ID: 253592983
Fiz um pedido dia 20 de junho e até agora ele simplesmente só foi "postado" nenhuma movimentação, e simplesmente não respondem, eu espero de prontidão que meu pedido esteja a caminho, pois até agora só soltaram um código, eles olham as reclamações e não fazem nada, espero que façam alguma coisa e acelerem meu pedido, pois eu paguei, e estou aqui na espera do meu pedido.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:57
Olá, Diego.
Recebemos sua reclamação com surpresa, tendo em vista que o senhor já é cliente da Franco Imports e já realizou compras anteriores conosco, todas devidamente entregues.
Verificamos seu pedido n ***** e constatamos que ele já foi enviado, encontrando-se em processo normal de transporte internacional e importação. Conforme informado anteriormente, enviamos o código de rastreamento ***** via WhatsApp para que o acompanhamento possa ser realizado diretamente pelos Correios.
Ressaltamos que, após a postagem, as atualizações de rastreamento dependem dos procedimentos logísticos e aduaneiros, não sendo possível à loja acelerar etapas que são de responsabilidade das transportadoras e órgãos fiscalizadores.
Seu pedido segue ativo, em trânsito e dentro do fluxo operacional previsto. Permanecemos à disposição para prestar suporte e acompanhar a entrega até sua conclusão.
Atenciosamente,
Franco Imports