FRANELIS TRANSPORTES

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São Paulo - SP

21/06/2023 às 11:12

ID: 166823075

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Em 27 e 28/04/*******, a empresa Franelis Transportes embalou nossos bens, efetuando a mudança de nossa residência. Alertei aos empregados sobre os itens que NÃO deveriam mexer ou embalar, pois alguns seriam transportados por mim e outros permaneceriam no imóvel.

30/04/******* - sem que outras pessoas entrassem na residência nesse período, tive a desagradável surpresa: FURTO de 2 relógios e uma corrente de ouro, contendo dois pingentes também em ouro e com rubi. Interessante: as joias de minha esposa não foram tocadas; levaram somente as minhas de maior valor, pois as de menor permaneceram onde estavam guardadas no mesmo local. Os relógios estavam na gaveta de minha escrivaninha (escritório) e a corrente com pingentes estavam na gaveta do meu criado-mudo (quarto casal). E, nesses dois locais, os empregados da Franelis foram orientados para não mexer, pois esses móveis ficariam também na casa. Tentei contatar imediatamente a Franelis sobre o ocorrido, via celular, sem retorno deles.

01/05/******* (feriado) - sem conseguir ainda o contato com a Franelis, fiz um Boletim de Ocorrência.

02/05/******* por livre iniciativa, fomos à Franelis Transportes (R. Manuel Murguia, 51 - São Paulo/SP). Lá, solicitamos à funcionária Lucélia a presença de um responsável pela empresa, frente ao sigilo necessário do assunto. O Sr. Francisco (sócio proprietário) nos ouviu, prometendo dar retorno. Saliento que, somente neste mesmo dia, a Lucélia sugeriu que comprasse um cadeado para trancar a porta do depósito, pois uma parte da mudança ficaria sob a responsabilidade da Franelis, neste local. A data da entrega informaria posteriormente. Comprei e tranquei o depósito, levando as chaves.

12/05/******* após insistir pelo retorno prometido, Lucélia/Franelis, via WhatsApp, pediu que formalizasse por escrito, o acontecido, além de indicar quais as providências que eu gostaria que a transportadora tomasse.

16/05/******* - encaminhei o e-mail conforme solicitado, enviando anexos alguns documentos, comprovantes da propriedade das joias.

A RESPOSTA FRANELIS veio somente em 26/05/*******, via e-mail, com um arquivo Word anexo. Este arquivo era uma carta, sem timbre da empresa, com apenas a identificação Depto Jurídico, sem qualquer nome/assinatura do responsável (arquivo anexo).
Com essa resposta, tive a 2 surpresa: isenção de qualquer responsabilidade da Franelis.
Comento algumas colocações feitas pela Franelis neste documento:

1) ..Já no dia 01 de maio, por insistência da empresa Franelis, o requerido enviou o Boletim de Ocorrência..
Comentários: ..insistência da Franelis.. é um registro improcedente, pois em 01 de maio ainda não havíamos tido a reunião com Sr Francisco. O encontro somente aconteceu em 02/05/*******, nas dependências da Franelis. Como prometi nesta reunião, enviei a cópia do BO (via e-mail no mesmo dia) e fotos dos relógios furtados (via WhatsApp).

2) ..É de conhecimento dos contratantes.. ..que a empresa.. ..NÃO TRANSPORTA OU ARMAZENA JÓIAS, DINHEIRO, RELÓGIOS DE PULSO e demais..;
Comentários: colocação supérflua e redundante, pois já são conhecidas as cláusulas do Contrato que assinei. Nunca permiti que terceiros guardassem, mexessem ou transportassem nossos documentos, cartões de bancos, joias, dinheiro e outros itens pessoais de valor. É nossa terceira mudança. Não somos tão ingênuos assim, motivo pelo qual nunca fizemos quaisquer registros de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto ocorrido anteriormente, contra empresas ou pessoas.

3) ..Mesmo porque a empresa Franelis pode afirmar que nenhum colaborador cometeria um ato infracional de tamanha monta..;
Comentários:
- na nossa mudança isso não se comprovou, pois houve um ato infracional, já que itens foram furtados. Contratada como prestadora de serviços de transporte, a Franelis se tornou legalmente responsável pelos empregados que encaminhou a nossa residência para essa execução. E essa é uma responsabilidade irrefutável e intransferível;

- se ..nenhum colaborador cometeria um ato infracional de tamanha monta.., porque, posteriormente, para maior segurança, vocês nos venderam um cadeado para os itens que ainda se encontram sob sua responsabilidade, no depósito da Franelis? E por que essa medida de segurança não foi informada por vocês anteriormente?

- a Franelis é ciente da importância do item segurança no processo da sua atividade de transportes, motivo pelo qual divulga isso em seu site, por meio dos testemunhais em vídeo, efetuados por reconhecidas personalidades no meio artístico, objetivando conquistar novos clientes. Entretanto, por si só, isso não garantiu a ausência de atos infracionais por parte de sua equipe de campo.

4) ..Valendo somente como responsabilidade da empresa os bens elencados no inventário constante dos documentos contratuais assinados pelas partes..
Comentário: O argumento que apenas os ..bens elencados no inventário.. são de responsabilidade da Franelis permite sua isenção em outros atos danosos praticados pela sua equipe. Logo, os funcionários Franelis em atividade estão imunes a qualquer acusação de avarias ou furtos de outros itens. Portanto, esse argumento usado é uma tentativa de isenção de responsabilidade da Franelis.

5) ..e qualquer tipo de excesso por quem quer que seja possa ser coibido, tanto administrativa quanto judicialmente, já que os excessos que venham a macular o bom nome da empresa será objeto de eventual demanda..
Comentários: argumentação intimidadora, ameaçadora e ausente de profissionalismo junto àqueles que foram furtados, aqui denominados como CLIENTES!

REINVINDICAÇÃO
Desde o início, meu objetivo foi reaver as minhas joias, itens pessoais de grande estima.
Como foram furtadas dentro da minha residência, por alguém designado pela Franelis, solicito me ressarcir de uma das formas:

a) entregar-me novas peças, descritas no BO, sendo dois relógios e uma corrente de ouro (com dois pingentes - crucifixo e pingente em ouro amarelo [peça desenvolvida com design exclusivo], com aplicação de rubi vermelho);
Nota: por motivo de segurança, não aceitarei peças de segunda mão. Novamente, indicarei as marcas, modelos e designs, posteriormente, se esta for a opção escolhida pela Franelis; OU

b) a Franelis efetua um pagamento referente aos itens furtados (2 relógios e uma correntes com dois pingentes, como descrito no BO), cujos valores foram atualizados (pelo índice de inflação IPCA do IBGE), conforme informado a vocês no e-mail de 16/05/*******.

Acredito que uma negociação é mais saudável, evitando despesas adicionais para as partes envolvidas, motivo pelo qual ainda estou tentando isso junto a Franelis, mais uma vez. Assim, evitaremos ações legais, como sugerido na carta enviada pelo Depto. Jurídico, de uma forma não amigável.