Abastecimento com Diesel em Bomba de Gasolina Causa Danos Graves e Negligência Comprovada
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 09:13
ID: 245464821
RECLAMAÇÃO GRAVE: Abastecimento Incorreto de Combustível + Negligência Comprovada
DATA DO INCIDENTE: 31 de março de 2026, às 10h09
LOCAL: Frango Assado - Cajamar, SP (Rodovia Bandeirantes, km 44)
PROBLEMA GRAVE:
Dirigi-me ao estabelecimento para abastecer meu Mitsubishi Outlander 2012
(placa *****), que funciona exclusivamente com gasolina.
O abastecimento foi realizado na bomba identificada como "Gasolina Podium".
Porém, após utilizar o veículo, constatei problemas graves no motor.
Um mecânico especializado diagnosticou: A BOMBA CONTINHA DIESEL, não gasolina como indicado.
RESULTADO:
O diesel danificou COMPLETAMENTE o sistema de combustível do veículo, deixando-o inoperável.
Tive que alugar carro de reposição e fazer conserto emergencial.
PROVA DE NEGLIGÊNCIA COMPROVADA:
Em 07 de abril de 2026, retornei à unidade Frango Assado de Cajamar para investigar.
Um dos FRENTISTAS me informou que:
1. A bomba "Gasolina Podium" estava INOPERANTE na data do incidente (31/03/2026)
2. Estavam "RETIRANDO COMBUSTÍVEL DO TANQUE" quando retornei
Isso COMPROVA:
Negligência em manter equipamentos operacionais
Falta de comunicação com clientes sobre equipamentos com defeito
Tentativa inadequada de resolução do problema APÓS o dano já estar feito
Falta de transparência com o consumidor
GASTOS COMPROVADOS (Danos Materiais: R$ 4.068,37):
- Reembolso combustível adulterado: R$ 358,37
- Guincho/reboque do veículo: R$ 200,00
- Conserto/limpeza sistema combustível: R$ 1.263,00
- Combustível para carro alugado: R$ 477,00
- Aluguel de veículo T-Cross 1.0 (04-07/04): R$ 1.770,00
DANOS MORAIS SOLICITADOS: R$ 10.000,00
Justificativa: Falha operacional grave, negligência, stress, inconvenientes extraordinários,
violação do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
TOTAL DE PREJUÍZO: R$ 14.068,37
SOLICITAÇÃO DE CÂMERAS DE SEGURANÇA:
Solicito FORMALMENTE acesso às imagens das câmeras de segurança da unidade de Cajamar
referentes ao dia 31 de março de 2026, entre 10h00 e 10h30, para comprovação do ocorrido
e identificação do responsável pelo erro.
TENTATIVA DE RESOLUÇÃO:
Conversei com gerente da unidade - reconheceu o erro
Fui informado para contactar SAC da empresa
Até o momento, SEM RETORNO do SAC (06/04 enviada reclamação formal)
COMPROVANTES DISPONÍVEIS:
Recibo do abastecimento (R$ 358,37)
Fotos da bomba Podium
Diagnóstico do mecânico
Orçamento de conserto
Contrato de aluguel de veículo
Recibos de combustível carro alugado
Depoimento de frentista sobre bomba inoperante
NÃO RECOMENDO - Caso de RESPONSABILIDADE CIVIL clara
Falha grave em operação, negligência comprovada, e falta de transparência.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:33
Oi, Tiago. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Conforme já alinhado em nosso contato, sua manifestação foi tratada com toda atenção e a situação devidamente resolvida.
Esclarecemos ainda que, após a identificação do ocorrido, verificamos que a situação foi ocasionada por um erro da distribuidora responsável pelo abastecimento do combustível. Diante disso, a distribuidora foi imediatamente acionada para apuração e tomada das providências necessárias.
Agradecemos pela compreensão!
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Andressa | Equipe SAC Frango Assado
E-mail: [email protected]