Frango Assado

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

12/07/2026 às 18:35

ID: 253717841

No dia 12/07/2026, estive com minha esposa na unidade Frango Assado Fernão Dias Km 29 (Atibaia/SP), onde realizamos o pedido de 2 sanduíches Frango Crispy, cujo valor anunciado era de R$ 26,90 cada, com a oferta de acrescentar batata e refrigerante por mais R$ 13,90, formando o combo.

Antes de efetuar o pedido, informei à atendente que estávamos em viagem e possuíamos horário para chegar ao nosso destino. A atendente informou que o pedido ficaria pronto em, no máximo, 25 minutos. Com base nessa informação, optamos por realizar a compra.

Entretanto, o prazo informado não foi cumprido. Mesmo após diversas reclamações, o pedido foi entregue quase uma hora depois, causando atraso em nossa viagem e obrigando-nos a consumir a refeição rapidamente para conseguirmos cumprir nosso compromisso.

Ao conferir posteriormente a nota fiscal, verificamos também que houve cobrança superior ao valor da oferta. O valor correto da compra seria de R$ 81,60 (2 sanduíches a R$ 26,90, acrescidos de 2 combos por R$ 13,90). No entanto, foi cobrado o valor de R$ 93,80, ou seja, R$ 12,20 a mais do que o devido. A nota fiscal demonstra que os itens do combo foram lançados separadamente, resultando em cobrança incompatível com a promoção anunciada.

Diante dos fatos, entendo que houve falha na prestação do serviço, tanto pelo descumprimento do prazo informado para entrega do pedido quanto pelo descumprimento da oferta anunciada, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:

O reembolso do valor cobrado a maior (R$ 12,20);
Um posicionamento formal da empresa sobre o atraso de quase uma hora na entrega do pedido;
A adoção de medidas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer, especialmente quando o consumidor decide pela compra com base no prazo de preparo informado pela própria empresa.

Anexo a nota fiscal que comprova a compra e a cobrança realizada.