Cobrança Dupla em Estacionamento - Gerência Ignora o Problema
Resolvido
Guarulhos - SP
23/04/2026 às 07:28
ID: 246727493
Estive no local efetuei o pagamento e a máquina não deu o comprovante, percebi q deu transação aprovada e mesmo assim continuou a cobrança no totem. Segundo a funcionária eu não ia conseguir sair do local. Passei o cartão novamente. Resumo da ópera, cobrou duas vezes no meu cartão. Chamaram a gerencia e ela simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] pra situação. Me deu um papel e mandou eu me virar com o sac do frango assado.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:42
Oi, Andréa. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado durante sua visita à nossa unidade e entendemos sua insatisfação diante do ocorrido.
Conforme nossos contatos realizados nos dias 23/04, 27/04 e 07/05, seguimos com a tratativa do caso e efetuamos o reembolso da cobrança. Além disso, o ocorrido foi encaminhado aos responsáveis da unidade para análise e providências internas, incluindo reforço de treinamento da equipe para situações semelhantes e verificação dos equipamentos de pagamento utilizados no local.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de apuração do ocorrido, pois ele contribui para a melhoria dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Andressa | Equipe SAC Frango Assado
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 22:15
A forma q fui tratada em relação ao problema. A gerente simplesmente jogou um papel na minha mão e me falou pra resolver o problema com o sac. Sem mais explicações de como proceder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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