Dunnuts sem recheio e mau atendimento da atendente Aline

Question

Produto Dunnuts indicado como recheado e estava sem recheio. Fui reclamar com a atendente Aline, solicitando a troca do produto pois meu dunnut estava sem recheio, e a indicação era recheado. A atendente foi super grossa, nao quis trocar o produto.  Depois de insistir na reclamação ela retirou o produto da comanda. O tempo todo foi indelicada, nao me olhou nos olhos  foi grossa, falou lato e ate fiquei constrangida. Péssima experiencia

Accepted Answer

Oi, Stefane, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada durante sua visita à nossa unidade. Buscamos oferecer produtos de qualidade e um atendimento cordial a todos os nossos clientes, por isso situações como a descrita não refletem os padrões que esperamos de nossas equipes.

Conforme nossos contatos realizados nos dias 04/05 e 11/05, prestamos o atendimento ao seu caso e buscamos tratá-lo da melhor maneira possível. Seus apontamentos foram compartilhados com os responsáveis pela unidade e utilizados para reforçar o treinamento da equipe, especialmente em relação à postura no atendimento e ao acolhimento das solicitações dos clientes.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de apurar o ocorrido e trabalhar em melhorias. Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.

Atenciosamente,
Andressa | Equipe SAC Frango Assado
E-mail: sac@redefrangoassado.com.br

Dunnuts sem recheio e mau atendimento da atendente Aline

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor