Frango Assado

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/05/2026 às 13:45

ID: 247884333

Meu noivo e eu fomos no posto Castelo 73 Itu CNPJ ***** dia 03.05 às 21h40 e para abastecer e meu noivo foi muito mal atendido. Pedi para que ele registrasse em texto o ocorrido para protocolar a reclamação. Segue abaixo a narrativa dele:

Assim que encostei com o carro já demonstrou má vontade no atendimento e continuou me atendendo da mesma forma.
Abriu a porta da tampa do tanque, desrosqueando a tampa do tanque e prendendo na porta do tanque (até aí tudo normal), fez tudo isso com UMA MÃO só pois não quis tirar a outra do bolso, errou as mangueiras pegando primeiro a mangueira de gasolina e quando foi pegar a mangueira do álcool, as duas se enroscaram, o que o deixou perceptivelmente irritando.
Percebi que não é padrão do posto esse tipo de atendimento porque na bomba do lado tinha uma BMW sendo atendida com maestria por outro frentista, este outro colocando água no limpador de pára brisa.
O ***** não ofereceu nenhum outro tipo de serviço, apenas me deu o papel para pagamento dizendo "é com a menina no caixa".
Ele virou as costas e voltou para a pista, quando eu sai do carro para pagar percebi que a tampa e a porta do tanque estavam abertas exatamente como ele deixou, ou seja, fora dos padrões de atendimento.
Ainda pensei que tinha que pagar para que ele fechasse tudo.
Após o pagamento, retornei para o carro e a porta e a tampa do tanque continuavam abertas e ele continuou com as mãos no bolso.
A caixa foi avisá-lo que o serviço não estava finalizado, o mesmo foi verificar a bomba e comentou comigo: "Ué, a bomba não terminou?" E eu respondi que a bomba tinha terminado, mas ele que não tinha finalizado o serviço dele e pedi para que ele visse como estava a porta do tanque.
Perguntei o nome dele e ele disse que não iria falar e conferiu o crachá para se assegurar de que o nome dele não estava aparente. No local do nome, tinha apenas um Qrcode e no verso o nome da empresa
Eu me dirigi ao caixa para pedir o nome dele e ele deu ordem expressa a todos os funcionários proibindo de que me passassem essa informação, infringindo a lei do Código de Defesa do Consumidor.
Ele entrou na cabine do caixa, para se esconder e novamente, pedi seu nome com toda a educação.
Funcionários disseram que ele precisava informar o nome e um deles deixou escapar o nome "*****".
Ele disse que não daria o nome dele porque isso não daria em nada - passando a impressão de já ter feito isso outras vezes e não ser repreendido - e ainda me perguntou: "e você não podia fechar?".
Para finalizar ainda fez o comentário: "eu venho trabalhar de domingo para ouvir esse tipo de coisa?"
Então, ao sair, o frentista que estava atendendo a BMW me pediu perdão.
Toda essa situação pode ser confirmada através das câmeras.
Essa reclamação é para formalizar a minha queixa e o mau atendimento desse funcionário. Ele não é digno do serviço prestado pela BR.
Os demais funcionários foram excelentes.