Frango Mais Alimentos

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São Paulo - SP

19/11/2023 às 13:01

ID: 176219465

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Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada em MEQSO DISTRIBUIÇÃO LTDA-CNPJ*******86 no dia 24/10. Adquiri uma caixa de contrafilé contendo 5 peças. Ao utilizar a primeira peça em 30/10, constatei que a mesma apresentava um odor desagradável, incompatível com a qualidade esperada para o produto.

Imediatamente, comuniquei o problema à vendedora Aline, que prontamente me orientou a fotografar as peças restantes, inclusive com os respectivos pesos. Mesmo sem utilizar a totalidade das peças, aproximadamente 1 e estavam com o mesmo problema de odor desagradável. Ressalto que as peças encontram-se dentro do prazo de validade, que se estende até 15/01/24. As peças tem uma aparência boa e foram bem preservadas conforme informativo de temperatura (assim que chegaram ao meu estabelecimento) mas quando o pacote é aberto o cheiro ruim toma conta. Sou proprietária de uma empresa de alimentos e tenho total responsabilidade ( assim como vocês) com a qualidade entregue aos meus clientes.

A vendedora Aline encaminhou a questão à supervisora, solicitando a troca ou reembolso da compra no valor de R$ *******,57. No entanto, fui informado em 3 de novembro que, devido à ausência da caixa de papelão na qual as peças foram entregues (já descartada conforme prática habitual), a troca ou reembolso não poderiam ser efetuados.

Em um segundo contato realizado em 16/11, após nova tentativa da vendedora Aline em buscar uma solução junto à supervisora, recebi a mesma justificativa de que a ausência da caixa impossibilita qualquer resolução para o problema.

Ressalto a falta de fundamentação na alegação da ausência da caixa para negar a troca ou reembolso, visto que o problema está diretamente relacionado à qualidade das peças adquiridas e não à embalagem. Destaco ainda a boa-fé e prontidão em apresentar evidências fotográficas das peças com problemas.

Diante do exposto, solicito a intervenção deste órgão para solucionar este impasse e garantir meus direitos enquanto consumidor, pleiteando a troca das peças defeituosas ou o reembolso do valor correspondente.

Aguardo um retorno para a resolução deste caso. Formalizo também aqui que a reclamação junto ao PROCON e vigilância sanitária já estão sendo feitas