Cliente relata descaso, produto errado e porção menor que o esperado em lanchonete no Passeio das Águas Shopping

Resolvido
Goiânia - GO
04/04/2026 às 22:22
ID: 245169367
Fiz uma compra dia 04/04/2026 na unidade do passeio das águas shopping em Goiânia e fui tratada com total descaso, pedi uma batata frita grande e veio pequena, menor até que a porção do concorrente, pedi o FNP caramelo e veio esse da foto, sem nada que diz na descriçao do produto, quando indaguei a moça sobre ela apenas me disse que o pedido estava certo, ainda indignada voltei e perguntei novamente pq a porção estava muito menor que a de outros FNP que já fui, e uma moça gritou de dentro da cozinha que estava certo e que não iria me ceder mais batata, sendo que claramente o pedido estava errado!! Total descaso com o consumidor, procurei avaliar o local e advinha, no Google maps está como desativado, e deveria mesmo, porque tratar o consumidor com tamanha falta de cordialidade e terrível, trabalho com atendimento ao público, cumpro horários, mas nem por isso trato mal meus clientes, o mínimo que espero e meu dinheiro de volta já que nem isso a empresa foi capaz de me oferecer já ciente do erro que eles nem ousaram admitir, falta de transparência com o consumidor, falta de respeito!! Pode ter certeza que todos do meu ciclo de amizade e trabalho não frequentaram mais esse estabelecimento! Desde já grata!!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:41
Olá! Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar todos esses detalhes com a gente.
O que você relatou está completamente fora do padrão que buscamos no Frango no Pote, tanto em relação à qualidade dos produtos quanto, principalmente, ao atendimento. Entendemos a sua indignação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela forma como você foi tratada isso não representa os nossos valores.
Vamos encaminhar o seu relato com prioridade para a equipe responsável pela unidade para que sejam tomadas as devidas providências. Pedimos, por favor, que entre em contato conosco pelo direct ou WhatsApp, para que possamos analisar o seu caso com mais profundidade e buscar uma solução adequada, incluindo a verificação do reembolso. Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 19:21
A supervisão das lojas FNP em Goiânia entrou em contato comigo me fornecendo total apoio e compreensão e disposição para solucionar o problema que eu havia enfrentado, e após algum tempo de conversa conseguimos chegar a uma resolução para ambos os lados.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10