Pedido errado, falta de suporte e risco de alergia alimentar em Anápolis

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e, principalmente, pela situação envolvendo um produto enviado de forma incorreta, ainda mais considerando a sua alergia. Entendemos a gravidade do ocorrido e lamentamos profundamente a experiência negativa.

Essa não é, de forma alguma, a conduta ou o padrão de atendimento que prezamos. Vamos averiguar internamente o ocorrido com a unidade de Anápolis, tanto em relação ao erro no pedido quanto à falha no retorno e no suporte prestado.

Para que a situação seja resolvida da maneira mais rápida e eficaz, orientamos que a contestação seja feita diretamente pelo próprio iFood, onde o pedido foi realizado. A plataforma consegue analisar o caso, registrar formalmente a ocorrência e proceder com o reembolso ou compensação conforme as políticas vigentes.