Sandália descascando com um dia de uso
Em réplica
Contagem - MG
23/10/2024 às 20:12
ID: 200379947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália no dia 26/08/24 na loja eldorado. Com apenas um uso da mesma, ela já começou a descascar em todos os lados. Procurei a loja na semana seguinte solicitando a troca ou devolução do meu dinheiro.
A gerentinha simplesmente me informou que não seguiria com a troca pois não era defeito de fábrica. Um absurdo esse trato com o cliente. Espero muito em breve um posicionamento dessa empresa, para que não precise buscar apoio junto ao procon.
Agradeço
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 12:25
Olá Jucélia,
Lamentamos profundamente que sua experiência com a Frank Calçados não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos cada feedback e levamos a sério o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Entendemos sua frustração e gostaríamos de ter a oportunidade de reavaliar a situação da sandália adquirida.
Convidamos você a retornar à nossa loja com o produto e o ******* para que possamos realizar uma análise cuidadosa. Se for constatado algum defeito de fabricação, asseguramos que tomaremos as medidas cabíveis para corrigir o problema, seja através de uma troca pela mesma ou outra mercadoria, conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor.
Estamos comprometidos em restaurar sua confiança na Frank Calçados. Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e esperamos resolver esta questão de maneira satisfatória para você.
Atenciosamente,
Equipe Frank Calçados
*******
Réplica do consumidor
25/10/2024 às 12:12
Ok, vou na loja amanhã! Espero que consigamos resolver.
Estou extremamente frustrada com essa compra.
At