Tratamento na hora da troca
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/12/2018 às 11:07
ID: 41163157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/12/18 comprei um calçado para meu sobrinho de 5 anos, fui mto bem tratada, porém a sandália não serviu. No dia 18/12/18 meu esposo se dirigiu a loja para q fosse realizada a troca.
O tratamento foi totalmente diferente, o produto que deveria ter vindo na caixa juntamente com o brinde que fazia parte, simplesmente foi colocado dentro da sacola e entregue a ele.
Detalhe, a sandália devolvida estava embrulhada num papel de presente e nem aberta tinha sido.
Como era presente e os atendentes sabiam, o mínimo que se esperava é que colocassem na caixa e embrulhassem.
Totalmente decepcionada com o tratamento dessa loja situada na rua Hungria n10 - Eldorado.
É de impressionar a má vontade de se trocar um produto.
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Resposta da empresa
19/12/2018 às 13:23
Bom dia Luciene!
Pedimos desculpas pelo ocorrido com você em nossa loja. A empresa preza pelo bom atendimento em qualquer situação. Independente do valor de compra ou se é troca, queremos que nosso cliente sinta-se bem em nossa loja. A troca é uma cortesia da empresa, uma vez que não é obrigatória. Quando alguém vem trocar algum produto, primeiramente, tiramos o produto da caixa ou embalagem para verificar se o produto está nas condições de troca. Se sim, deixamos o cliente escolher se deseja trocar a numeração ou o modelo. Nossos vendedores são avaliados em vários aspectos, inclusive no momento da troca. O que disse não condiz com a política da empresa e vamos averiguar o que ocorreu. Foi você que esteve na loja ou algum parente seu? Me parece que a troca foi realizada com seu marido e você não estava presente, você me confirma essa situação? Disponibilizamos nossa central de atendimento para avaliarmos mais detalhes com a senhora se possível:*******.