Atraso na entrega do produto e falta de solução da transportadora

Olá, Fábio! Tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos o quanto é frustrante aguardar um produto dentro do prazo informado e ele não chegar conforme previsto. Ainda mais se tratando de obra.

Seu pedido foi realizado no dia 07/02, faturado e despachado o mais rápido possível pela nossa equipe, dia 09/02 na segunda-feira. No entanto, durante o processo de entrega ocorreram imprevistos operacionais por parte da transportadora, o que acabou gerando sucessivos reagendamentos de rota e, infelizmente, o atraso na finalização da entrega.

Desde que identificamos o problema, nossa equipe está em contato constante com a transportadora, cobrando prioridade e urgência para que seu pedido seja entregue o quanto antes. Inclusive, já abrimos tratativa interna com eles para entender o ocorrido e evitar que situações como essa se repitam com outros clientes.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente sendo sua primeira compra conosco, e queremos reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar. A Franpisos preza muito pela confiança e satisfação de seus clientes.

Seu pedido já foi priorizado para entrega na próxima rota disponível, e seguimos acompanhando de perto até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Franpisos