Falta de entrega dentro do prazo
Respondida
Ribeirão Preto - SP
22/04/2025 às 09:57
ID: 215272247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de dois chuveiros desde o dia ***** e até agora o status da compra não muda, está sempre em preparando a retirada ou seja, nem mandaram pra loja ainda.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 11:50
Olá Fabiano, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação à sua compra conosco.
Verificamos que houve uma falha interna no nosso processo de comunicação, o que impediu que você fosse informado(a) corretamente sobre a chegada dos produtos à loja. De fato, os chuveiros chegaram no dia 17/04, mas infelizmente não houve a atualização adequada no sistema nem o aviso prévio, como deveria ter acontecido.
Lamentamos muito por essa situação e reforçamos que estamos analisando o processo para identificar os pontos de melhoria e garantir que falhas como essa não voltem a ocorrer.
E conforme contato, o produto está disponível aguardando sua retirada.
Atenciosamente,
Equipe Franpisos