Piso com cor errada, dificuldade na troca e péssimo atendimento na Franpisos de Ituverava

Olá, Sra Sueli/Beatriz! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Na Franpisos, prezamos muito pela transparência e pela qualidade no relacionamento com nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer, inicialmente, que o seu caso está sendo tratado com total prioridade pela gerência de nossa loja de Ituverava, por meio de atendimento presencial e diálogo constante. Buscamos sempre explicar detalhadamente as características que envolvem os produtos sob encomenda, os quais são trazidos da fábrica de forma exclusiva.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos pedidos sob encomenda não possuem obrigatoriedade de troca ou devolução por arrependimento quanto a especificações previamente acordadas (como a tonalidade), uma vez que o item foi produzido seguindo os padrões de amostra referencial e não apresenta defeito de fabricação.
O produto entregue cumpre rigorosamente aos padrões de qualidade e as especificações para a opção selecionada. A insatisfação com a cor, portanto, caracteriza uma escolha pessoal e posterior, e não uma falha no produto ou na prestação do nosso serviço.
Ainda assim, em respeito à cordialidade que rege o comércio e guiados pelo nosso compromisso em manter um bom relacionamento, abrimos uma exceção exclusiva para o seu caso. Esta ação será realizada como uma cortesia comercial, e não por uma obrigação legal ou defeito do item.
Para resolvermos a situação da melhor forma, os próximos passos serão:
1.Recolhimento: Faremos a retirada do produto na sua residência ainda no decorrer desta semana.
2.Reembolso: Após o recolhimento e a conferência do produto, realizaremos a devolução integral do valor pago.
A nossa gerência na loja de Ituverava continuará em contato direto com você para alinhar o dia exato da retirada. Permanecemos à disposição para garantir que o processo seja concluído de forma ágil.
Atenciosamente,
Franpisos/ Kelly Costa