Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de assinatura com renovação automática não autorizada.
Em réplica
São Paulo - SP
24/02/2026 às 14:40
ID: 241549657
Estou tentando cancelar junto a franq uma assinatura de R$ 1200,00 que está sendo cobrado no meu cartão de crédito e fui informada pela gerente que terei que pagar até ano que vem. Sendo que houve a renovação automática seem me consultar. Solicito cancelamento e estorno dos valores cobrados desde dezembro. Falei com a gerente desde dezembro que não me respondeu porque disse que estava de férias. Resumindo, eu tive que entrar em contato com ela esta semana para resolver meu problema, que alias, não foi resolvido.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 08:55
Olá Isabel , tudo bem?
Confirmamos o recebimento da sua solicitação. Vamos seguir com a tratativa interna e em breve retornaremos.
Obrigado por entrar em contato conosco. Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Franq
Réplica da empresa
25/02/2026 às 15:16
Olá, Isabel,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e permitir que trabalhássemos para resolver a situação.
Ficamos felizes em informar que sua solicitação foi resolvida com sucesso. Esperamos que essa solução tenha atendido plenamente suas expectativas.
Nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor atendimento e resolver qualquer questão o mais rapidamente possível. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo.
Se precisar de algo mais ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Franq